Если вам нужна копия данных из системы в определенный момент времени, вы можете их экспортировать в файл формата CSV, Excel или PDF.
Вы можете воспользоваться опцией экспорта в различных частях приложения UseResponse, чтобы загрузить данные из системы в таблицу. Давайте рассмотрим все из них.
Экспорт статей и FAQs
Вы можете экспортировать все статьи в Меню » База знаний в агентском интерфейсе.
- Нажмите на шестеренку в правом верхнем углу и выберите опцию Экспорт (PDF) или просто Экспорт для выгрузки CSV или Excel файла.
- Если выбрали тип файла CSV/Excel, вы можете указать колонки, которые хотите видеть в таблице. После нажатия Продолжить файл будет сохранен в папку Загрузки на вашем компьютере.
- Есть 2 способа, как сохранить PDF файл:
- Нажать правой кнопкой мыши, выбрать Печать из списка и нажать Сохранить;
- Нажать CTRL+P на клавиатуре и нажать Сохранить.
Вы можете использовать фильтр на списке всех статей или статей конкретной категории, чтобы загрузить только те статьи, которые вам нужны.
UseResponse также позволяет экспортировать отдельную страницу статьи, используя вышеупомянутые опции.
Если у вас включены Анонсы, вы можете экспортировать каждый анонс по отдельности в формате PDF.
Экспорт отчетов и сегментов пользователей
В UseResponse вы можете выгрузить файл с отдельным отчетом в формате CSV или Excel.
В Меню » Входящие вам нужно выбрать отчет из списка слева, использовать фильтр в верхней части страницы (если требуется), в Параметрах выбрать Экспорт, определить, какие колонки показывать в таблице и нажать Продолжить. По умолчанию результаты экспорта включают все данные по запросу, его название, описание, автора, теги, кастомные поля (за исключением комментариев).
Вы также можете экспортировать несколько запросов из списка, используя опцию массового редактирования.
Та же логика применяется и для экспорта сегментов пользователей.
Опция экспорта доступна и в Меню » Аналитика. Файл выгружается в .zip формате и включает отдельные файлы для каждой метрики аналитического отчета.
Экспорт заявки, темы или чата
В UseResponse вы можете выгрузить отдельный запрос (заявку и тему) в формате PDF, как показано ниже.
Что касается чатов - мы предоставляем дополнительные опции Экспорт (TXT) и Экспорт (PDF) для выгрузки отдельного диалога. Для этого на странице чата нажмите Параметры, выберите нужную опцию Экспорта и нажмите Продолжить.
В UseResponse есть лимит в 10 000 строк при экспорте. Если в вашем отчете более 10 000 строк, пожалуйста, разбейте его на отдельные отчеты для экспорта.