Импорт пользователей в UseResponse

Эта статья поможет вам понять, как импортировать пользователей из вашего веб-приложения, CRM или другой сторонней системы.

Когда вы начали работу с UseResponse и хотите привлечь своих пользователей в систему поддержки, используйте функцию импорта, которая доступна в агентском интерфейсе на странице пользователей.

Импорт может быть выполнен с помощью файла CSV и ограничен 500 записями одновременно. Когда вы добавляете пользователей таким образом, они не получат сообщение для регистрации аккаунта, но все запросы будут назначены их профилям. То же самое можно сделать с учетными записями, когда пользователи входят в систему, используя метод единого входа в вашем приложении.


При импорте информация по пользователям, которые уже присутствуют в базе данных системы, будет автоматически обновлена 


Совпадение дополнительных полей при импорте

По умолчанию вам необходимо иметь электронную почту и полное имя в формате CSV с разделителем запятая. Но вы можете изменить разделитель, который используете в CSV.

Если вы хотите передать расширенную информацию профиля, сперва нужно создать дополнительные поля для пользователей, что можно сделать в разделе Администрирование » Поля и свойства » Пользователи.

Дайте имена полям такие же, какими они будут в файле CSV. Например, вам необходимо импортировать информацию "Тип клиента" из вашей CRM системы в UseResponse. Проверьте, чтобы название поля "Тип клиента" было одинаковым как в файле CSV, так и в UseResponse.

Исправление проблем при импорте

Система принимает дополнительные поля пользователей только типа "select" и с параметрами строка/текст/число, поэтому, если есть несоответствие в значениях, которые пользователь имеет в файле и базе данных, это значение не будет добавлено в профиль пользователя при импорте.

Пример: В UseResponse есть поле "Страна" для учетной записи пользователя, для которого есть только 3 значения: Германия, США, Россия. Когда вы пытаетесь импортировать данные из CSV, и если у вас будет Италия в качестве значения, она не будет добавлена в базу данных.

Была ли статья полезной?