Управление задачами

UseResponse позволяет создавать чек-листы в заявках и темах и распределять задачи между агентами в команде. Задача является приватной, только агенты поддержки могут видеть и добавлять задачи.

Данная функциональность может быть полезна в следующих случаях:

  • Иногда в процессе оказания поддержки агенты вынуждены выполнять несколько различных задач для того, чтобы разрешить проблему или закрыть заявку;
  • В рамках одной заявки менеджер проекта может создать список требований для реализации новой функциональности;
  • Команда тестировщиков может добавлять задачи как краткие отчеты об ошибках с шагами их воспроизведения и требуемыми файлами.

Тем самым вы можете использовать нашу систему поддержки и отзывов как простую систему отслеживания ошибок или систему управления проектами.

Как создавать задачи

По умолчанию возможность управления задачами отключена, включить настройку можно в Администрирование » Система » Основные.

Чтобы добавить задачу в заявке или теме:

  1. Перейдите на страницу запроса в агентском интерфейсе и нажмите Задача в области комментария;
  2. Введите содержание задачи, укажите ответственного по ней (если есть такая необходимость) и нажмите кнопку Продолжить или Ctrl/Cmd+Enter на клавиатуре - новая задача появится под заголовком запроса.

Если вы хотите поделиться задачей с конкретным агентом или отдельным департаментом в команде, @упомяните их и они получат уведомление по задаче.


Возможность просматривать, добавлять, редактировать и удалять задачи также доступна и в мобильном интерфейсе.


Управление задачами

Вы можете осуществлять следующие действия с задачами:

  • Отмечать задачу прочитанной, нажав на чекбокс рядом с ней;
  • Переоткрывать задачу, если вы решите, что она не полностью реализована. При наведении курсора мыши на задачу вы увидите, когда задача была закрыта или открыта заново и кем;
  • Редактировать или удалять задачу, нажав на иконку настроек справа от задачи;
  • Изменять порядок открытых задач, чтобы поместить самые срочные или важные вверху списка;
  • Строить собственные отчеты с условием "Объект: Ответственный" для выбора заявок или идей с открытыми задачами, по которым вы или другие агенты в команде назначены ответственными.

Итак, сейчас вам не нужно добавлять несколько заявок в системе для решения одного запроса. Создание чек-листа позволяет управлять подзадачами в одном месте быстро и просто.

Была ли статья полезной?