UseResponse позволяет создавать чек-листы в заявках и темах и распределять задачи между агентами в команде. Задача является приватной, только агенты поддержки могут видеть и добавлять задачи.
Данная функциональность может быть полезна в следующих случаях:
- Иногда в процессе оказания поддержки агенты вынуждены выполнять несколько различных задач для того, чтобы разрешить проблему или закрыть заявку;
- В рамках одной заявки менеджер проекта может создать список требований для реализации новой функциональности;
- Команда тестировщиков может добавлять задачи как краткие отчеты об ошибках с шагами их воспроизведения и требуемыми файлами.
Тем самым вы можете использовать нашу систему поддержки и отзывов как простую систему отслеживания ошибок или систему управления проектами.
Как создавать задачи
Для начала вам необходимо активировать Задачи в Администрирование » Приложения.
Чтобы добавить задачу в заявке или теме:
- Перейдите на страницу запроса в агентском интерфейсе и нажмите Задача в области комментария;
- Введите содержание задачи, укажите ответственного по ней (если есть такая необходимость) и нажмите кнопку Продолжить или Ctrl/Cmd+Enter на клавиатуре - новая задача появится под заголовком запроса.
Если вы хотите поделиться задачей с конкретным агентом или отдельной командой, @упомяните их и они получат уведомление по задаче.
Возможность просматривать, добавлять, редактировать и удалять задачи также доступна и в мобильном интерфейсе.
Управление задачами
Вы можете осуществлять следующие действия с задачами:
- Отмечать задачу прочитанной, нажав на чекбокс рядом с ней;
- Переоткрывать задачу, если вы решите, что она не полностью реализована. При наведении курсора мыши на задачу вы увидите, когда задача была закрыта или открыта заново и кем;
- Редактировать или удалять задачу, нажав на иконку настроек справа от задачи;
- Изменять порядок открытых задач, чтобы поместить самые срочные или важные вверху списка;
- Строить собственные отчеты с условием "Объект: Ответственный" для выбора заявок или идей с открытыми задачами, по которым вы или другие агенты в команде назначены ответственными.
Итак, сейчас вам не нужно добавлять несколько заявок в системе для решения одного запроса. Создание чек-листа позволяет управлять подзадачами в одном месте быстро и просто.