Агентский интерфейс и навигация

Агентский интерфейс предназначен для агентов и администраторов с целью более удобного управления сообществом и контентом. Вы можете открывать любой объект, просматривать систему и заходить в область администрирования.


Только пользователи с правами доступа Администратора и Агента могут видеть этот интерфейс


При входе в систему вы автоматически перенаправляетесь в агентский интерфейс. Но если вы зашли на главную страницу сообщества, то доступ к агентскому интерфейсу вы можете получить вручную с помощью верхней панели рядом со значком Сводка или Запросы.

Если вы хотите, чтобы у пользователей был определенный доступ к системе, пожалуйста, выберите верхние вкладки в разделе Администрирование » Интерфейс » Главная страница.

Для агентов поддержки

Есть несколько доступных опций в Меню в зависимости от решений, которые вы используете в UseResponse:


  • Сводка - просмотр всех объектов, которые требуют внимания агентов. Темы/заявки, которые требуют ответа агента или ожидают ответа пользователя с основными статистическими параметрами и доступом к запросу. Следите за своими назначениями, последними действиями, уведомлениями по внутренним заметкам. В верхнем правом углу окна можно настроить Сводку с помощью виджетов;
  • Входящие - у каждого агента есть список собственных отчетов и фильтров, которые можно сохранить и использовать в будущем. По данной ссылке доступны также все предустановленные отчеты. Это главная область системы, где вы можете управлять контентом;
  • База знаний - онлайн документация о вашем продукте, построенная с помощью детальных статей и коротких ответов на часто задаваемые вопросы;
  • Анонсы - список всех обновлений и новостей, которыми вы делитесь с членами вашего сообщества;
  • Пользователи - отдельная часть агентского интерфейса, где агенты могуть управлять аккаунтами пользователей, организовывать их в компании и создавать определенные выборки пользователей;
  • Аналитика - подробная информация о производительности вашей команды;
  • Опросники - агенты могут создать опрос и интегрировать его на страницу определенной темы или как отдельный блок на главной странице форума;
  • Дополнительно - навигация к списку быстрых ответов и макросов. Также есть возможность проверить Лог активности системы или добавить внешние скрипты как в агентском интерфейсе, так и на портале сообщества.

В левой верхней части агентского интерфейса вы также можете воспользоваться следующими опциями:

  • Расширенный поиск - агенты могут использовать как базовый поиск, так и сузить результаты по автору, состоянию запроса, дополнительным полям, предполагаемому периоду создания запросов и пр.;
  • Уведомления - доступ ко всем уведомлениям системы. Вы можете получать как почтовые уведомления, так и только уведомления внутри системы. Уведомления обновляются без обновления страницы;
  • Иконка плюса - здесь вы можете найти список опций для добавления новой звяки/темы/анонса/статьи или отчета в зависимости от страницы агентского интерфейса, на которой вы находитесь.

Для администраторов

Администраторам доступны 2 дополнительные опции:


  • Помощь UseResponse - область, где вы можете получить доступ к базе знаний UseResponse и быстро найти ответы о UseResponse прямо внутри системы;
  • Администрирование - обеспечивает доступ к системным настройкам, обновлениям или управлению вашей подпиской, а также позволяет использовать быстрые средства для очистки кэша, создания резервной копии системы и перестраивания индексов.
Была ли статья полезной?