Агентский интерфейс и навигация

Агентский интерфейс предназначен для агентов и администраторов с целью более удобного управления сообществом и контентом. Вы можете открывать любой объект, просматривать систему и заходить в область администрирования.


Только пользователи с правами доступа Администратора и Агента могут видеть этот интерфейс


При входе в систему вы автоматически перенаправляетесь в агентский интерфейс. Но если вы зашли на главную страницу сообщества, то доступ к агентскому интерфейсу вы можете получить вручную с помощью верхней панели рядом со значком Сводка, Запросы или Уведомления.

Если вы хотите, чтобы у пользователей был определенный доступ к системе, пожалуйста, выберите верхние вкладки в разделе Администрирование » Интерфейс » Главная страница.

Для агентов поддержки

Есть несколько доступных опций в зависимости от функций, которые вы используете в UseResponse:

  • Управление - быстрый доступ к любому типу объекта в системе с возможностью добавления новой темы/заявки/анонса/статьи или FAQ. Также есть возможность зайти на фронтенд вашего портала сообщества, проверить Лог активности системы или добавить внешние скрипты как в агентском интерфейсе, так и на портале сообщества;
  • Сводка - просмотр всех объектов, которые требуют внимания агентов. Темы/заявки, которые требуют ответа агента или ожидают ответа пользователя с основными статистическими параметрами и доступом к запросу. Следите за своими назначениями, последними действиями, уведомлениями по внутренним заметкам. В нижнем правом углу окна можно настроить Сводку с помощью виджетов;
  • Запросы - у каждого агента есть список собственных отчетов и фильтров, которые можно сохранить и использовать в будущем. По данной ссылке доступны также все предопределенные отчеты. Это главная область системы, где вы можете управлять контентом;
  • Аналитика - подробная информация о производительности вашей команды;
  • Уведомления - доступ ко всем уведомлениям системы. Вы можете получать как почтовые уведомления, так и только уведомления внутри системы. Уведомления обновляются без обновления страницы.

Для администраторов

Администраторам доступны 2 дополнительные опции:

  • Помощь UseResponse - область, где вы можете получить доступ к базе знаний UseResponse и быстро найти ответы о UseResponse прямо внутри системы;
  • Администрирование - обеспечивает доступ к системным настройкам, обновлениям или управлению вашей подпиской, а также позволяет использовать быстрые средства для очистки кэша, создания резервной копии системы и перестраивания индексов.
Была ли статья полезной?