Следите за активностью пользователей

Любая активность в системе регистрируется, поэтому агенты могут отслеживать последние действия пользователей с темами и заявками.

Основной лог активности доступен агентам поддержки по умолчанию в Агентской панели » Поиск.

Основной лог активности

Вы можете выбрать период времени или фильтровать по ролям на странице для того, чтобы получить более точные результаты.

Лог активности сохраняет только глобальные действия с объектами в UseResponse, к которым относятся следующие:

  • Новая тема/заявка/анонс;
  • Новый комментарий;
  • Статус изменен;
  • Состояние изменено - Закрыт или Открыт заново;
  • Объект/Комментарий перемещен/восстановлен - в корзину/из архива;
  • Темы склеены.

История изменений

Доступ к Истории изменений можно получить на странице любого объекта через Параметры. История изменений хранит информацию по всем действиям с объектом и предоставляет комплексный инструмент для отслеживания активности с объектом и его полями. Таким образом, руководители могут видеть действия агента по любой теме или заявке.

Другие способы следить за активностью

  1. Профиль пользователя - в своем профиле пользователь может следить за активностью только по тем объектам, на которые он подписан. В профиле пользователя также есть вкладка "Лог активности", которая будет полезна агентам для отслеживания последних действий конкретного пользователя;
  2. Активность на странице Сводки - любой агент может видеть последнюю активность на странице Сводки, выбрав определенный период времени на представленном графике.
Была ли статья полезной?