Любая активность в системе регистрируется, поэтому агенты могут отслеживать последние действия, совершенные с отзывами, заявками и пользователями, используя три типа логов.
- Лог активности - основной лог в системе;
- История изменений - все изменения по определенному отзыву, заявке или пользователю, но не по ответам;
- Лог сообщений - все входящие и исходящие email сообщения.
Внимание: все логи в системе работают при активированном приложении "Логирование" на Администрировании - Приложения. В настройках вы можете указать, какие логи сохранять
Основной лог активности
Основной лог активности доступен агентам поддержки по умолчанию в Меню » Лог активности в агентском интерфейсе. Вы можете выбрать период времени или фильтровать по ролям на странице для того, чтобы получить более точные результаты.
Лог активности сохраняет только глобальные действия с объектами в UseResponse, к которым относятся следующие:
- Новая тема/заявка/анонс;
- Новый комментарий;
- Статус изменен;
- Состояние изменено - Закрыт или Открыт заново;
- Объект/Комментарий перемещен/восстановлен - в корзину/из архива;
- Темы склеены.
Лог активности по определенной заявке или отзыву можно посмотреть на странице объекта. Зайдите на отзыв или заявку и в меню Параметры выберите "Лог изменений". В открывшемся окне нажмите на иконку лога активности.
История изменений
История изменений хранит информацию по всем действиям с объектом и предоставляет комплексный инструмент для отслеживания активности с объектом и его полями. Доступ к Истории изменений можно получить на странице любого объекта через Параметры.
История изменений будет полезна для отслеживания, что и когда было сделано с отзывом, заявкой или пользователем. Она включает автора действия. Если действие было выполнено системой автоматизации, то укажет какой триггер сделал изменение.
Если нажать на первичную запись, когда объект был создан, то можно увидеть все изначальные значения полей.
Заметка: вы также можете отследить изменения по пользователю на странице профайла в параметрах
Лог сообщений
Лог сообщений помогает узнать какое уведомление, когда и кому ушло или пришло в систему. Глобальный лог сообщений доступен на странице Администрирование » Каналы поддержки со иконкой около Email.
Лог сообщений по определенной заявке или отзыву также доступен на странице объекта в параметрах. Также можно посмотреть, какие уведомления получал пользователь, посмотрев его лог сообщений в параметрах на странице профайла.
Другие способы следить за активностью
- Профиль пользователя - в своем профиле пользователь может следить за активностью только по тем объектам, на которые он подписан. В профиле пользователя также есть вкладка "Лог активности", которая будет полезна агентам для отслеживания последних действий конкретного пользователя;
- Активность на странице Сводки - любой агент может видеть последнюю активность на странице Сводки, выбрав определенный период времени на представленном графике.
Очистка логов
На странице администрирования вы можете настроить автоматическую или ручную очистку старых логов в соответствующем пункте.