Центр уведомлений для агентов поддержки

Все агенты поддержки могут получать уведомления по электронной почте с учетом правил автоматизации, настроенных в области администрирования. Но есть также и централизованное место, где можно получать уведомления не только в бэкенде без обновления страницы, но и получать всплывающие уведомления прямо из вашего браузера.

Управление уведомлениями

Как только агент поддержки получает уведомление на основе подписки на тему/заявку, напоминания, назначения, это уведомление появляется в центре уведомлений рядом со значком колокольчика вместе с иконкой соответствующего действия и временем его совершения.

Все актуальные уведомления расположены в верхней части списка. Можно фильтровать уведомления, чтобы отображались только новые.

Чтобы прочесть уведомление, нажмите на точку, тогда все уведомления, связанные с объектом, будут автоматически отмечены как прочитанные.

Если вы хотите переходить на объекты с одного уведомления на другой, просто нажимайте на них, всплывающее окно не будет закрыто и вы сможете переходить на объекты по очереди.

Настройки центра уведомлений

У каждого агента по умолчанию есть собственный центр уведомлений с возможностью включать/отключать в браузере звуки уведомлений.

По умолчанию все агенты получают уведомления по электронной почте и в системе. Любой агент поддержки может использовать только один канал получения уведомлений, изменив настройки в окне центра уведомлений.

Push-уведомления в браузере

Самым лучшим способом получения уведомлений в Windows, MacOS, Linux или на телефоне является использование встроенной подписки в вашем браузере. Веб-уведомления будут работать в Firefox и Chrome.

При открытии агентского интерфейса система попросит вас принять уведомления с данного сайта. Если вы их примете, система будет отправлять все запросы о поддержке, напоминания непосредственно в ваш браузер, даже если бэкенд системы не будет активной вкладкой в браузере.

Для управления уведомлениями в Chrome, пожалуйста, используйте следующую статью https://support.google.com/chrome/answer/3220216.

Фоновый режим браузера

Если вы хотите получать уведомления в системе, когда ваш браузер закрыт, вам необходимо настроить работу сервиса в фоновом режиме как на компьютере, так и на мобильной платформе.


Push-уведомления будут работать только через https с действительным сертификатом SSL. Убедитесь, что вы установили сертификат SSL


Была ли статья полезной?