С помощью приложения "Связные объекты" можно добавлять ссылки на заявки, темы, чаты, а также создавать зависимые связи между объектами. Добавляя связи между комплексными или смежными запросами, агенты поддержки смогут отслеживать прогресс выполения всех итераций, не покидая страницу основного объекта, а также согласованно и эффективно вести работу.
Функцию "Связные объекты" можно использовать:
- Когда сразу поступило много заявок, касающихся одной проблемы;
- Когда необходимо решить компекcную проблему, которую лучше разделить на подзадачи, чтобы несколько команд могли работать параллельно;
- Когда ведется работа над одной заявкой или идеей, которая отражается на реализации другой идеи, заявки или прогресса в чате.
Примечание: чтобы включить функционал "Связных объектов", пройдите в Администрирование » Приложения
Что обозначает зависимая связь?
Можно добавлять как обычные ссылки, так и устанавливать зависимые связи. Под зависимой связью, мы понимаем, что дочерний объект зависим от родительского, и если родительская заявка или идея будут завершены, то и все зависимые объекты будут также закрыты.
При смене статуса зависимых объектов, статус родительского объекта не будет изменен, как и изменение статуса родительского объекта не повлияет на зависимые от него.
Как установить связь между объектами
Установить связь можно двумя способами: добавить связь между существующими идеями, заявками и чатами, или создать новый объект и связать с текущим.
Связать существующие
Чтобы связать объект с определенной заявкой, темой или чатом:
- В агентском интерфейсе откройте страницу объекта и выбирите опцию "Связать объекты", расположенную на верхней панели;
- Затем кликните "Связать существующий", чтобы добавить ранее созданный объект;
- Во всплывающем окне выберите тип связи: Связный или Зависимый;
- Добавьте объект(ы) с помощью поиска или URL;
- Нажмите "Продолжить", чтобы завершить добавление.
В результате все связные объекты будут отображаться отдельным блоком на странице редактируемого объекта.
Создать новые связные объекты
Если вы хотите автоматически связать объект с текущим, но его еще предстоит создать:
- В агентском интерфейсе откройте страницу объекта и выбирите опцию "Связать объекты", расположенную на верхней панели;
- Выберите тип нового объекта: заявка или тема (если используется только один тип объектов, то такой опции не будет предложено);
- На панели справа, выберите тип зависимости в соответствующем поле;
- Заполните остальные поля и нажмите "Продолжить".
В результате вы перейдете на страницу только что созданного объекта, где будет добавлена ссылка на ранее существующий в в системе.
Управление связными объектами
Количество связанных объектов не ограниченно. В списке будут представлены тип объекта, статус, состояние, ответственный и заночок зависимости, если был установлен данный тип связи.
Чтобы убрать свзязь между объектами, наведите курсор на нужный объект в списке и кликните по соответствующей иконке.
Создавать зависимые или обычные связи между заявками или темами не всегда необходимо, особенно, если возможно разделить задачу на более мелкие пункты. в таком случае можно использовать приложение "Управление задачами".