Связные заявки, темы, чаты

С помощью приложения "Связные объекты" можно добавлять ссылки на заявки, темы, чаты, а также создавать зависимые связи между объектами. Добавляя связи между комплексными или смежными запросами, агенты поддержки смогут отслеживать прогресс выполения всех итераций, не покидая страницу основного объекта, а также согласованно и эффективно вести работу.

Функцию "Связные объекты" можно использовать:

  • Когда сразу поступило много заявок, касающихся одной проблемы;
  • Когда необходимо решить компеклную проблему, которую лучше разделить на подзадачи, чтобы несколько команд могли работать паралельно;
  • Когда ведется работа над одной заявкой или идеей, которая отражается на реализации другой идеи, заявки или прогресса в чате.

Примечание: чтобы включить функционал "Связных объектов", пройдите в Администрирование » Приложения


Что обозначает зависимая связь?

Можно добавлять как обычные ссылки, так и устанавливать зависимые связи. Под зависимой связью, мы понимаем, что дочерний объект зависим от родительского, и если родительская заявка или идея будут завершены, то и все зависимые объекты будут также закрыты. 

При смене статуса зависимых объектов, статус родительского объекта не будет изменен, как и изменение статуса родительского объекта не повлияет на зависимые от него. 

Как установить связь между объектами

Установить связь можно двумя способами: добавить связь между существующими идеями, заявками и чатами, или создать новый объект и связать с текущим. 

Связать существующие

Чтобы связать объект с определенной заявкой, темой или чатом:

  1. В агентском интерфейсе откройте страницу объекта и выбирите опцию "Связать объекты", расположенную на верхней панели;
  2. Затем кликните "Связать существующий", чтобы добавить ранее созданный объект;
  3. Во всплывающем окне выберите тип связи: Связный или Зависимый;
  4. Добавьте объект(ы) с помощью поиска или URL;
  5. Нажмите "Продолжить", чтобы завершить добавление.

В результате все связные объекты будут отображаться отдельным блоком на странице редактируемого объекта.

Создать новые связные объекты

Если вы хотите автоматически связать объект с текущим, но его еще предстоит создать:

  1. В агентском интерфейсе откройте страницу объекта и выбирите опцию "Связать объекты", расположенную на верхней панели;
  2. Выберите тип нового объекта: заявка или тема (если используется только один тип объектов, то такой опции не будет предложено);
  3. На панели справа, выберите тип зависимости в соответствующем поле;
  4. Заполните остальные поля и нажмите "Продолжить".

В результате вы перейдете на страницу только что созданного объекта, где будет добавлена ссылка на ранее существующий в в системе.

Управление связных объектов

Количество связанных объектов не ограниченно. В списке будут представлены тип объекта, статус, состояние, ответственный и заночок зависимости, если был установлен данный тип связи.

Чтобы убрать свзязь между объектами, наведите курсор на нужный объект в списке и кликните по соответствующей иконке.

Создавать зависимые или обычные связи между заявками или темами не всегда необходимо, особенно, если возможно разделить задачу на более мелкие пункты. в таком случае можно использовать приложение "Управление задачами".

Была ли статья полезной?