Сводка

Сводка - это место, где любой агент может получить краткую информацию о сообществе по активным темам, открытым заявкам, последним действиям в системе и т.д.

Обзор сообщества представлен следующими полями:

  • Метрики - на странице Сводки отображает требуемые метрики, которые можно выбрать в Настройках;
  • Активные темы - круговая диаграмма с возможностью группировки по различным параметрам;
  • Открытые заявки - круговая диаграмма с несколькими параметрами группировки;
  • Мои отчеты - показывает результаты выбранных отчетов в разделе "Запросы". Создавайте отчеты, сохраняйте их, чтобы затем выбрать для отображения на странице Сводки. По умолчанию отображаются объекты, которые ожидают ответа агента, и объекты с назначениями;
  • Мои назначения - показывает список объектов, по которым вы назначены ответственным с возможностью группировки по различным параметрам. Вы можете заменить этот отчет на любой из списка отчетов в Настройках;
  • Напоминания - показывает список всех напоминаний о внутренних заметках, установленных вами и назначенных другими агентами;
  • Активность - график и список всех действий в сообществе. Очень похожа на страницу "Лог активности". Кроме того, можно выбрать фильтр, чтобы отображать последние действия агентов и пользователей в отдельности.

Если вы хотите получить более подробную информацию о какой-либо заявке или теме, просто выберите необходимый фильтр и нажмите на него. Вы будете перенаправлены на страницу отчетов со списком результатов по этому фильтру.

Сводка уникальна для каждого агента. С помощью настройки агенты могут установить, какие опции они хотят видеть на странице. Если вы выберете все поля, которые будут расположены справа или слева, система отобразит их на всю ширину страницы.

Любые изменения полей и группировки на странице настраиваются администратором, но могут быть переопределены отдельно для любого агента поддержки.


Агенты также могут установить страницу Сводки в качестве стартовой в настройках профиля


Чтобы получить конкретные результаты по определенным условиям, пожалуйста, обратитесь в раздел "Запросы", который также доступен для агентов.

Была ли статья полезной?