Расширенный поиск в агентском интерфейсе

Кроме обычного поиска, которым пользуются клиенты на портале сообщества или в виджетах, UseResponse предоставляет также расширенный поиск для администраторов и агентов в бэкенде.

Обычный поиск

Если вы хотите найти конкретный объект, введите ключевое слово в поисковую строку и вы получите список результатов, которые соответствуют введенному запросу. Обычный поиск ищет совпадения по названию, описанию, а также по тегам и ID объекта. Вы можете сузить поиск, выбрав тип объекта.

Для более удобной навигации по результатам поиска, нажмите Ввод в поисковой строке и все результаты будут представлены в виде отчета, в котором можно управлять объектами, сортировать и группировать их по своему усмотрению.


Результаты поиска не включают удаленные объекты, которые находятся в корзине


Дополнительные опции

Если вы хотите сузить поиск, используйте кавычки. Тем самым вы сможете выполнить поиск по точному слову или фразе.

Например: запрос "центр поддержки" попробует найти точное совпадение в названиях, описании или тегах объектов.

Чтобы включить или исключить слова из результатов, используйте знаки (+) или (-) соответственно.

Пример: (+центр поддержки -помощь) - используя такой запрос без кавычек значит, что слово "центр" обязательно должно присутствовать в объекте, "поддержки" может быть необязательным и "помощь" должно отсутствовать в результатах поиска.

Расширенный поиск

Чтобы получить доступ к расширенному поиску, нажмите Поиск, выберите требуемый объект и нажмите "Базовый".

Расширенный поиск предоставит возможность сузить поиск по ряду дополнительных параметров, что в целом улучшит качество результатов:

  • Поиск в комментариях;
  • Указание компании или пользователя, который создал объекты;
  • Выбор сообщества (в рамках функции Мультифорумность в пакете Enterprise);
  • Выбор дополнительных полей;

и многое другое...

В случае, если нужно найти все объекты, созданные конкретным пользователем или компанией, просто введите имя пользователя/компании в поле расширенного поиска.

Для Enterprise клиентов с функцией Мультифорумность есть возможность показывать все объекты определенного сообщества.

Заметка
Если открыть поиск из пользовательского профиля или определенной компании, по умолчанию поиск будет работать по всем объектам, созданным этим пользователем или компанией.

Кроме этого, есть общее правило, которое следует учитывать, используя функцию расширенного поиска, - механизм поиска ищет совпадения начиная от 3-х символов. Поэтому если вы введете более одного ключевого слова, поиск будет значительно расширен, так как вы получите результаты, содержащие каждое слово из поискового запроса.

Была ли статья полезной?