Несмотря на основные функции управления, где вы можете сделать одно действие по щелчку, агенты обладают большей гибкостью и более широкими возможностями по контролю над данными.
Любой агент и администратор может выполнить сразу несколько действий или отредактировать несколько тем или заявок одновременно. Эта функция улучшает общую производительность, когда вы получаете огромное количество запросов в день.
Массовое редактирование доступно только в агентском интерфейсе
Массовое редактирование тем/заявок/чатов
Чтобы быстро выполнить действия с несколькими объектами, в агентском интерфейсе перейдите в раздел Запросы. Предположим, вы хотите изменить статус и назначить общий тег для 10 идей. Вам нужно лишь выбрать эти объекты и выполнить необходимые действия.
Используя массовые действия, вы можете объединять, удалять и экспортировать несколько заявок или тем одновременно. Для тем доступны дополнительные опции выключить комментарии и переместить в архив.
Массовое редактирование также доступно на следующих страницах системы:
- Модерация - вы можете одобрять или отклонять несколько тем, комментариев, жалоб на модерации одновременно. Эта опция доступна, если у вас включены настройки модерации сообщества;
- Удаленные - несколько объектов могут быть восстановлены или полностью удалены из корзины одновременно;
- Спам - массовые действия позволяют выбрать несколько объектов и удалить их;
- База знаний;
- Анонсы.
Массовые действия с пользователями
На странице пользователей также можно выполнять несколько действий сразу:
- Отмечайте пользователей как доверенных, если вы желаете публиковать их идеи, минуя этап модерации;
- В некоторых случаях в сообществе могут создаваться объекты одним и тем же пользователем, но под разными учетными записями. UseResponse позволяет склеивать такие учетные записи, в результате чего все запросы пользователя будут сохранены в его главной учетной записи;
- Используйте функцию массового редактирования для удаления учетных записей пользователей с сохранением всех их идей в системе;
- Загружайте данные пользователей в формате Excel или CSV.
Управление запросами/пользователями
Когда вы находитесь на странице объекта или пользователя, вы можете выполнить сразу несколько действий из правой навигационной панели. Дополнительные поля, теги, ответственный и другие доступные изменения можно вернуть в предыдущее состояние, используя значок возврата при изменении поля.
Вы можете выполнить сразу несколько действий одновременно с комментарием к объекту. Обязательно сохраните изменения на странице перед ее закрытием.