В системе UseResponse вы можете склеивать заявки и отзывы, которые могут быть дубликатами или иметь схожее значение. Данные объекты также полезно будет склеивать, если обсуждается схожие вопросы разными членами одной компании.
Внимание: чтобы активировать данную опцию, пройдите в Администрирование » Приложения и включите приложение "Склеить объекты"
Как склеивать заявки?
Склеивание заявок будет полезно в том случае, когда два и более члена одной компании создают схожую заявку и чтобы не отвечать им в разных заявках, лучше их склеить.
Вы можете склеить объекты двумя способами:
- На странице отчетов - выберите две или более заявки и в панели опций нажмите на опцию "Склеить";
- На странице заявки - нажмите на иконку "Склеить" в верхем меню действий или из меню опций.
В появившемся окне у вас будет опция поиска заявки для склейки или будет сразу список заявок, если вы выбрали уже их на странице отчетов.
В конечно итоге вы будет перенаправлены на ту заявку, которая создалась ранее, а данные из другой заявки добавятся в качестве ответов в родительскую заявку.
Как склеивать отзывы?
Склеивание отзывов будет полезно, когда добавляются схожие или дубликаты идей или вопросов в систему.
Процесс склеивание такой же, как и описанный выше по заявкам, но конечный результат немного будет отличаться. В появившемся окне вам также нужно будет выбрать главную заявку.
После склеивания дочерний отзыв будет являться частью родительского отзыва, но виден только агентам поддержки. Также такой отзыв будет участвовать в результах поиска в системе, когда клиент ищет отзывы.