Склеивание заявок и тем

В системе UseResponse вы можете склеивать заявки и отзывы, которые могут быть дубликатами или иметь схожее значение. Данные объекты также полезно будет склеивать, если обсуждается схожие вопросы разными членами одной компании.


Внимание: чтобы активировать данную опцию, пройдите в Администрирование » Приложения и включите приложение "Склеить объекты"


Как склеивать заявки?

Склеивание заявок будет полезно в том случае, когда два и более члена одной компании создают схожую заявку и чтобы не отвечать им в разных заявках, лучше их склеить.

Вы можете склеить объекты двумя способами:

  • На странице отчетов - выберите две или более заявки и в панели опций нажмите на опцию "Склеить";
  • На странице заявки - нажмите на иконку "Склеить" в верхем меню действий или из меню опций.

В появившемся окне у вас будет опция поиска заявки для склейки или будет сразу список заявок, если вы выбрали уже их на странице отчетов.

В конечно итоге вы будет перенаправлены на ту заявку, которая создалась ранее, а данные из другой заявки добавятся в качестве ответов в родительскую заявку.

Как склеивать отзывы?

Склеивание отзывов будет полезно, когда добавляются схожие или дубликаты идей или вопросов в систему.

Процесс склеивание такой же, как и описанный выше по заявкам, но конечный результат немного будет отличаться. В появившемся окне вам также нужно будет выбрать главную заявку.


После склеивания дочерний отзыв будет являться частью родительского отзыва, но виден только агентам поддержки. Также такой отзыв будет участвовать в результах поиска в системе, когда клиент ищет отзывы.

Была ли статья полезной?