Блокировка ответов агентов

В десктоп и мобильной версии UseResponse вы можете временно отключить возможность отвечать на определенную заявку, тему или беседу в чате для других агентов поддержки.

Функции блокировки ответов улучшает совместную работу команды поддержки и может применятся в случаях:

  • Когда вы хотите избежать одновременной работы/ответов нескольких агентов на один и тот же запрос;
  • Если вы хотите дать понять другим агентам, что кто-то уже принял запрос и работает над ним, следовательно, другие агенты не будут тратить на него время.

Как заблокировать ответы

Если вы хотите избежать одновременной работы агентов и заблокировать ответы, чтобы работать с заявкой самостоятельно, просто нажмите значок блокировки на полной странице объекта в верхней части области сообщения:

Объекты также могут блокироваться автоматически, если включить Автоблокировку сообщений в Администрирование » Приложения.

При включенной автоматической блокировке, когда агент начинает писать публичное сообщение в чате или тикете, содержащем не менее 3 символов, объект автоматически блокируется для других публичных ответов. В заблокированном чате другие агенты не могут присоединиться к нему и оставить сообщение.


Примечание: даже если публичные комментарии заблокированы, агенты могут оставлять заметки


Если объект заблокирован другим членом вашей команды поддержки, на странице объекта вы увидите красный значок блокировки и соответствующее сообщение.

Разблокировка сообщений

Публичные сообщения будут разблокированы в нескольких случаях. Если агент, работающий с объектом, разблокирует их вручную, закроет вкладку браузера, отправит новый комментарий или не будет выполнять никаких действий в течение 1 минуты.

Была ли статья полезной?