В десктоп и мобильной версии UseResponse вы можете временно отключить возможность отвечать на определенную заявку, тему или беседу в чате для других агентов поддержки.
Функции блокировки ответов улучшает совместную работу команды поддержки и может применятся в случаях:
- Когда вы хотите избежать одновременной работы/ответов нескольких агентов на один и тот же запрос;
- Если вы хотите дать понять другим агентам, что кто-то уже принял запрос и работает над ним, следовательно, другие агенты не будут тратить на него время.
Как заблокировать ответы
Если вы хотите избежать одновременной работы агентов и заблокировать ответы, чтобы работать с заявкой самостоятельно, просто нажмите значок блокировки на полной странице объекта в верхней части области сообщения:
Объекты также могут блокироваться автоматически, если включить Автоблокировку сообщений в Администрирование » Приложения.
При включенной автоматической блокировке, когда агент начинает писать публичное сообщение в чате или тикете, содержащем не менее 3 символов, объект автоматически блокируется для других публичных ответов. В заблокированном чате другие агенты не могут присоединиться к нему и оставить сообщение.
Примечание: даже если публичные комментарии заблокированы, агенты могут оставлять заметки
Если объект заблокирован другим членом вашей команды поддержки, на странице объекта вы увидите красный значок блокировки и соответствующее сообщение.
Разблокировка сообщений
Публичные сообщения будут разблокированы в нескольких случаях. Если агент, работающий с объектом, разблокирует их вручную, закроет вкладку браузера, отправит новый комментарий или не будет выполнять никаких действий в течение 1 минуты.