Если у вас международная компания, вероятнее всего вам будет удобно, если система поддержки клиентов UseResponse сможет автоматически переводить сообщения от ваших клиентов, поступающие на разных языках. С помощью инструмента переводов вы сможете получать сообщения в чате, тикетах или топиках на языке на котором вы оказываете поддержку и соответственно отвечать клиентам на их языке.
Именно для этих целей мы разработали приложение "Google & DeepL Переводы" с использованием бесплатной либо же Pro версии DeepL API и Google Translate. DeepL признан одной из лучших автоматических систем перевода в мире, и поддерживает 26 языков, в то время как Google Translate поддерживает около 50.
Настройка DeepL в UseResponse
Для того, чтобы привязать DeepL с вашей системой поддержки UseResponse, вам нужно будет зарегистрировать аккаунт здесь. По умолчанию аккаунт бесплатный с ограничением в 500, 000 символов в месяц. Если объем переводимых сообщений будет превышать данный лимит, вам необходимо будет приобрести пакет DeepL API Pro.
Для активации приложения переводов DeepL перейдите в UseResponse Администрирование » Приложения и найдите среди доступных приложений DeepL. Активируйте его и откройте настройки приложения.
Выберите свой план в DeepL введите API ключ или API Pro ключ в соответствии с вашим планом.
Настройка Google Translate в UseResponse
Для того, чтобы связать Google Переводчик и UseResponse, прежде всего вам нужно перейти в консоль Google Cloud и создать новый проект. Затем в проекте перейдите в раздел "API и услуги" и затем "Реквизиты для входа". Добавьте новый API key. Затем активизируйте включите Translation API или выберите Включить API и услуги слева, и там найдите Google Translation API - и активизируйте его.
В системе UseResponse включите приложение Google & DeepL Переводы в Администрирование » Приложения. Перейдите в настройки этого приложения и в сервисе Google Translate добавьте сохраненный API key из Google Cloud Console.
Использование Переводчика DeepL в UseResponse
После активации приложения переводов DeepL вы увидите значок переводов в чатах, тикетах и на страницах топиков.
Переводы в чатах
Если вы активирировали переводы в чатах, любой ваш ответ клиенту будет отправлен на языке, на котором был изначально отправлен запрос.
Вам необходимо ввести ответ на языке, который вы используете в UseResponse. С активированным значком переводов все сообщения от клиентов будут автоматически приходить к вам на языке, на котором вы оказываете поддержку.
Вы также можете переводить сообщения по одному если наведете на сообщение и нажмете на значок переводов рядом с ним.
Переводы тикетов и топиков
Когда вы печатаете ответ клиенту, вы можете активировать переводы и ваше сообщение будет автоматически переведено на язык на котором был получен запрос (определяется на основе заголовка тикета или топика).
Вы также можете перевести предыдущие сообщения клиентов, наведя курсор на ответ и нажав на значок перевода.