Упоминания агентов поддержки

@Упоминания являются удобным и распространенным способом включения члена команды в совместную работу над задачей или проблемой.

Данная функциональность может быть полезна в следующих случаях:

  • Когда вы хотите привлечь внимание агента к определенному комментарию или идее, опубликованной на форуме;
  • Когда необходимо назначить несколько задач разным агентам в рамках одной заявки;
  • Когда вам необходимо попросить совета у одного из чат операторов в процессе ведения чат диалога.

Заметка: убедитесь, что вы включили опцию WYSIWYG в Администрирование » Интерфейс » Основные


Как упомянуть агента?

Существует несколько способов @упомянуть агента:

  • Когда вы создаете новую заявку в агентском интерфейсе, публичный комментарий или приватную заметку, введите @ символ в область описания - появится окно со списком агентов. Если в команде много сотрудников, вы можете ввести первые символы имени агента или его электронного адреса для получения соответствующих результатов поиска. Выберите агента, которого вы хотите упомянуть, и завершите создание объекта;
  • Когда вы добавляете комментарий или приватную заметку, вы можете вызвать опцию @упоминания нпосредственно из области комментария, нажав на иконку с тремя точками в правой области комментирования.

Агент, которого упомянули в новой заявке или комментарии, получит об этом уведомление. Чтобы уведомлять агента по всем последующим изменениям, касающимся данного запроса, вы можете его подписать в процессе упоминания.

Использование упоминаний в чате

Чтобы уведомить агента по отдельному сообщению в чат диалоге или упомянуть его в приватной заметке чата, введите @ символ или нажмите иконку @ в правой нижней части страницы чата, выберите агента, которого желаете упомянуть.


Заметка: В чате вы можете уведомить только одного агента-оператора в сообщении или заметке


Была ли статья полезной?