@Упоминания являются удобным и распространенным способом включения члена команды в совместную работу над задачей или проблемой.
Данная функциональность может быть полезна в следующих случаях:
- Когда вы хотите привлечь внимание агента к определенному комментарию или идее, опубликованной на форуме;
- Когда необходимо назначить несколько задач разным агентам в рамках одной заявки;
- Когда вам необходимо попросить совета у одного из чат операторов в процессе ведения чат диалога.
Заметка: убедитесь, что вы включили опцию WYSIWYG в Администрирование » Интерфейс » Основные
Как упомянуть агента?
Существует несколько способов @упомянуть агента:
- Когда вы создаете новую заявку в агентском интерфейсе, публичный комментарий или приватную заметку, введите @ символ в область описания - появится окно со списком агентов. Если в команде много сотрудников, вы можете ввести первые символы имени агента или его электронного адреса для получения соответствующих результатов поиска. Выберите агента, которого вы хотите упомянуть, и завершите создание объекта;
- Когда вы добавляете комментарий или приватную заметку, вы можете вызвать опцию @упоминания непосредственно из области комментария, нажав на иконку с тремя точками в правой области комментирования.
Агент, которого упомянули в новой заявке или комментарии, получит об этом уведомление. Чтобы уведомлять агента по всем последующим изменениям, касающимся данного запроса, вы можете его подписать в процессе упоминания.
Использование упоминаний в чате
Чтобы уведомить агента по отдельному сообщению в чат диалоге или упомянуть его в приватной заметке чата, введите @ символ в области сообщения на странице чата, выберите агента, которого желаете упомянуть.