Управление дополнительными полями и свойствами

У каждой компании собственный бизнес-процесс и опыт в организации центра поддержки и сбора отзывов в сообществе, поэтому контактная форма и форма отзывов не может быть одинаковой для всех.

Если вы хотите собирать больше информации от пользователей, когда они оставляют отзыв или создают заявку об оказании поддержки, вы можете добавить в формы дополнительные поля.

В разделе Администрирование » Поля и свойства можно управлять свойствами и дополнительными полями объектов. 

Дополнительные поля и CRM

В зависимости от сферы бизнеса вы можете добавлять различне поля. Например:

  • для сферы интернет-торговли - можно добавить номер заказа и дату заказа;
  • для сферы веб-разработки - это могут быть параметры продукта, версия продукта или вид пакета.

Дополнительные поля можно использовать в Базе знаний, темах, заявках, при этом они могут быть различных типов, таких как "дата", "текст", "чекбокс" и пр.

Также есть возможность сохранять дополнительную информацию о пользователях в их профилях, если вы планируете получать максимум информации из вашей CRM системы внутри UseResponse.

Бывают случаи, когда нужно показывать определенные поля только для агентов поддержки. Просто сделайте их скрытыми на странице управления. Если поле должно быть заполнено пользователем при отправке формы, отметьте его как обязательное.

Если вам недостаточно параметров группировки для тем, заявок или статей, дополнительные поля могут предоставить вам такую возможность. Например, чтобы выбрать все объекты с конкретным дополнительным полем, перейдите в раздел Запросы слева на агентсткой панели и нажмите на это поле на странице объектов.

Заданное значение поля в контактной форме и форме отзывов

Определенные поля вашей контактной формы и формы отзывов могут быть заполнены конкретным значением.

Например, вы хотите, чтобы дополнительное поле "Версия продукта" вашей контактной формы содержало значение "5.0" каждый раз, когда пользователь формирует запрос через ваше сообщество. Для этого вы должны сформировать URL создания новой заявки следующим образом:

https://yourcommunity.com/ticket/add?property_63=66, где:

property_63 - это название элемента на странице HTML;

66 - одно из значений данного элемента.

Чтобы определить название и значение элемента, используйте инструмент исследования элементов, доступный в вашем браузере.

Свойства объектов

По сравнению с полями, которые определяют дополнительную запрашиваемую информацию при отправке формы пользователем, виджеты объектов позволяют настроить детальную страницу объекта.

Вы можете включать/отключать определенные виджеты, которые будут отображаться на странице объекта. Это полезная опция, если вам нужно показать информацию, относящуюся только к конкретному случаю.

Советы по настройке

Есть несколько советов, чтобы сделать ваше сообщество более уникальным:

  1. Если вы размещаете анонсы в виде сообщений в блоге, просто удалите все виджеты со страницы анонса, в результате чего он будет расположен в центре посередине страницы. Тем самым вы создадите блог как интерфейс;
  2. Если вы используете назначения в системе, вы можете включить виджет "Назначенные агенты", который будет отображать, кто участвует в обсуждении по теме и кто из агентов назначен ответственным по ней;
  3. Со страницы Свойства в области администрирования можно управлять такими полями, как Дата, Ответственный, Теги, Категория;
  4. Все дополнительные поля отображаются в виджете "Свойства", где вы можете нажать на любое значение и быстро сформировать отчет по данному параметру;
  5. Если вы хотите, чтобы только агенты поддержки видели виджет, сделайте его скрытым;
  6. Чтобы разместить виджет или дополнительное поле один над другим, просто измените порядок полей или виджетов;
  7. Поле типа "дата" обладает одной особенностью - дополнительным напоминанием. Если установить напоминание в дополнительном поле, то ответственный по заявке или идее получить уведомление в установленное время/дату. Будет особенно полезным использовать в объектах поле "Выполнить к".
Была ли статья полезной?