UseResponse позволяет создавать несколько форумов для различных команд в компании, отдельных продуктов или мультиязычных платформ и управлять всеми сообществами в едином интерфейсе. Существует множество примеров, когда данная функция может быть полезна для вашей компании.
- Создать закрытое сообщество для внутреннего использования и публичный форум для ваших клиентов;
- Отдельные форумы для обсуждения каждого из ваших продуктов;
- Организация отдельных форумов для клиентов из различных регионов.
Не важно, сколько форумов вы используете, агентский интерфейс будет единым для управления запросами со всех форумов. Вы должны иметь ввиду, что бизнес-процесс будет также одинаковым для всех форумов. Например, вы создали дополнительные поля или категории в одном сообществе, те же поля и категории будут использоваться и для другого сообщества.
Чтобы предоставить пользователям доступ ко всем форумам, добавьте новую ссылку или кнопку на главную страницу основного форума в разделе Администрирование » Интерфейс » Главная страница.
Управление несколькими форумами
По умолчанию в системе создано одно сообщество. Чтобы добавить новое сообщество:
- Перейдите в раздел Администрирование » Каналы поддержки;
- В правом верхнем углу нажмите Новые » Сообщество и заполните название нового форума:
- Укажите ссылку на форум, которая должна быть основана на URL главного форума. Например, ваше основное сообщество находится здесь https://support.domain.com, тогда новому сообществу должен быть присвоен адрес https://support.domain.com/de, если вы хотите создать его на немецком языке. В случае использования собственного домена, например https://de.support.domain.com, необходимо переопределить настройки DNS, чтобы указать CNAME на наши сервера;
- Выберите язык форума;
- Укажите дополнительные настройки (приватность, модерация), которые будут актуальны только для определенного форума.
Не забудьте сохранить все изменения.
Настройка каналов поддержки
Когда вы добавили несколько форумов, вы можете связать различные каналы поддержки с каждым форумом, что может пригодиться, если вы хотите использовать один форум для базы знаний и поддержки, а другой - для сбора отзывов.
- Центр поддержки - вы можете настроить отдельный интерфейс для каждого форума и разделить содержание статей между форумами, создав мультиязычные категории и статьи;
- Виджеты центра поддержки и чата - можете использовать как дополнительные каналы поддержки, привязанные к конкретному форуму;
- Restful API - также поддерживает мультифорумность, нужно указать URL форума в API запросе.
Связать мультиязычные форумы
Например, вы оказываете несколько уникальных услуг и создали для каждой из них свой форум на русском языке. Чтобы организовать сбор отзывов иностранных потребителей ваших услуг, вы можете создать такие же форумы на английском/немецком языке и связать их.
Другими словами вам нужно перейти в настройки форума А (русский), нажать ссылку "Связать форум" и выбрать требуемые форумы (английский и немецкий) для услуги А, с которыми вы хотите связать русское сообщество.
Таким образом, посетители форума для услуги А смогут переключаться между несколькими языками и выбрать подходящий.
UseResponse позволяет пользователям выбрать подходящий для них язык форума на этапе регистрации. В разделе Администрирование » Доп. поля » Пользователи отредактируйте поле "Язык" и добавьте его на форму регистрации. Не важно, с какого форума пользователь будет заходить в систему, он будет перенаправлен на форум того языка, который был выбран при регистрации.
Агенты могут изменить язык форума в профиле пользователя или на списке пользователей, используя мультидействия.
Заблокировать сообщество
Если вы хотите остановить сбор новых отзывов и голосов с форума, в разделе Администрирование » Каналы поддержки » редактировать нужное сообщество вы можете включить опцию "Заблокировать сообщество".
Когда сообщество заблокировано, кнопка "Новая тема", иконки голосования, виджет "Поиск тем" будут скрыты на фронтенде и в области комментирования пользователи увидят сообщение "Сообщество не принимает новых отзывов!". Однако агенты смогут оставлять комментарии к темам закрытого форума из агентского интерфейса.
Видимость форумов
Помимо закрытого и публичного форумов, которые могут быть использованы для сбора отзывов внутри компании и среди всех клиентов соответственно, вы также можете предоставить некоторым пользователям ограниченный доступ к определенному сообществу.
Видимость форумов может быть настроена с помощью различных команд. Так, пользователи в одной команде могут видеть несколько форумов, в то время как пользователи в другой команде могут получить доступ только к одному форуму.
Видимость объектов для агентов поддержки
Агенты поддержки или пользователи могут иметь доступ к определенным форумам, поэтому иногда может быть крайне важно обеспечить доступ к объектам, добавленным только в этих форумах. Чтобы назначить агента для поддержки запросов конкретного форума, перейдите в раздел Меню » Пользователи, создайте новую агентскую команду с определенными правами и доступом в конкретное сообщество. Затем вы должны присвоить созданную команду вашему агенту поддержки.
В данном случае агент будет получать уведомления только в рамках конкретного форума. Более подробно, как создать команду и права доступа для агента, смотрите в статье нашей базы знаний.
Возможно, вам понадобится настроить определенные правила автоматизации для каждого отдельного форума. В разделе Администрирование » Автоматизация и уведомления укажите в условиях триггеров необходимый форум или профиль виджета, в котором создан новый объект.