Иногда вам нужно получить мгновенную обратную связь от клиента по поводу нового продукта или улучшения сервиса, или вы не уверены, какой вариант выбрать при реализации какой-либо функции. С помощью UseResponse можно создать и интегрировать онлайн опросы в считанные минуты в ваш центр обратной связи.
Сначала необходимо включить приложение "Опросники" в Администрировании » Приложения.
Опросники можно использовать в различных целях:
- Проанализировать предпочтения членов сообщества по реализации новой функции, прежде чем тратить значительное время на ее разработку;
- Запросить уточнения по конкретному запросу клиента или по различным вариантам решения вопросаа;
- Создавать опросы для сбора мнений пользователей о производительности команды;
- Получить обратную связь от сотрудников о внутреннем обучении;
- Узнать, склонны ли клиенты рекомендовать вашу услугу другим и многое другое.
По умолчанию Администраторы и Агенты могут управлять опросами. Эту настройку можно изменить для других команд в Меню » Пользователи создав новую команду и назначив ей агента поддержки.
Как управлять опросниками
Чтобы создать новый опрос, перейдите в Меню » Опросники и нажмите иконку плюса вверху слева. Затем выбирите из списка Опрос:
- Составьте четкий вопрос для сообщества;
- Укажите предопределнные ответы, но старайтесь не делать длинный список, т.к. краткие опросы более эффектины. При необходимости включите множественный выбор;
- Установите дату для истечения срока опроса, чтобы автоматически сделать его недоступным;
- Интегрируйте опрос на отдельную страницу идеи или отключите опцию "Отображать в теме", чтобы разместить опрос только на главной странице форума;
- Сохраните изменения.
После того, как вы создадите новый опрос, не забудьте добавить виджет опросов на главную страницу, чтобы пользователи могли видеть его. В нашей базе знаний описано, как создать собственную главную страницу.
UseResponse позволяет получать отзывы клиентов по нескольким вопросам, создавая столько опросов, сколько вам нужно.
Анонимные голоса
По умолчанию только зарегистрированные пользователи могут пройти опрос. Но вы можете включить анонимное голосование в Администрирование » Каналы поддержки » Отзывы. Имейте в виду, что анонимные пользователи могут оставить сколько угодно голосов, поэтому ваш конечный результат может не точным.
Просмотр результатов
Если пользователь откликается на ваш опрос, результаты мгновенно появляются для голосующих и обновляются в режиме реального времени для членов вашей команды в Меню » Опросники, а также на полной странице темы.
В Меню » Опросники, колонка "Голоса" отражает количество уникальных пользователей, которые приняли участие в опросе. Нажмите иконку просмотра в колонке "Параметры", чтобы узнать, как распределились голоса ваших клиентов.