Мультиязычная база знаний

Оказывайте поддержку своим клиентам во всем мире благодаря нашей мультиязычной базе знаний. Вы можете организовать несколько сообществ и для каждого сообщества установить определенный язык. Это позволит вашим пользователям находить ответы на их родном языке, оказывать самоподдержку, когда они создают заявки или задают вопросы в открытом сообществе.

Multilingual Knowledge Base

Поэтому если пользователь зайдет на англоязычный портал сообщества или использует внешний виджет для получения помощи и введет вопрос, то ответы он получит из вашей англоязычной базы знаний. Если у вас есть русскоязычный портал, в этом случае пользователи будут получать ответы на основании статей, добавленных вами на русском языке.


Эта функция доступна только в пакете Enterprise, включая функцию Мультифорумность.


Начало работы с Мультифорумностью

Прежде всего вам необходимо создать несколько сообществ, чтобы разделить содержимое между ними.

В агентском интерфейсе зайдите в Администрирование » Сообщество и выберите язык по умолчанию для вашего основного сообщества. Затем на этой странице необходимо создать новые сообщества и для каждого из них назначить свой язык.

Проверьте, что новому сообществу вы назначили действительный URL. Например, ваше главное сообщество находится здесь https://support.domain.com, тогда новому сообществу должен быть присвоен адрес https://support.domain.com/de, если вы хотите создать его на немецком языке. В случае использования собственного домена, например https://de.support.domain.com, необходимо переопределить настройки DNS, чтобы указать CNAME на наши серверы.

Настройка интерфейса

Настроить интерфейс главной страницы для каждого сообщества можно в разделе Администрирование » Интерфейс » Главная страница. Более детально об этом прочтите в статье.

Для переключения между форумами на разных языках выберите нужный форум из списка и убедитесь, что виджеты для разных языков имеют одинаковые настройки, поэтому лучше, чтобы расположение виджета базы знаний и его настройки были аналогичны для всех порталов.

Создайте мультиязычные категории и статьи

При создании статьи вы видите ее с форматированием внутри WYSIWYG, поэтому нет необходимости просматривать ее каждый раз, когда внесены изменения.

Если у вас есть статьи, которые должны быть категоризированы, в агентском интерфейсе на левой навигационной панели выберите раздел База знаний.

Здесь вы можете создать новые категории для ваших статей. Сначала создайте их на языке, установленном по умолчанию. Чтобы они были аналогичными в сообществах на других языках, пожалуйста, используйте встроенное средство для перевода, которое позволит вашим клиентам видеть эти категории на их родном языке.

На странице базы знаний создайте первую статью на языке по умолчанию. Когда вы ее сохранили, на странице статьи появляется опция выбрать другой язык и создать ту же статью с переведенным содержанием. Присоединяйте или отсоединяйте статьи на разных языках, используя значки плюс и минус рядом с названием языка. Проверьте, что вы выбрали правильное сообщество для статьи, так как может быть несколько форумов на одном и том же языке.


Чтобы просмотреть статью на фронтенде, используйте специальный значок монитора, расположенный в верхнем правом углу на странице статьи.


В результате ваша база знаний будет мультиязычной и статьи будут отображаться на соответствующих порталах сообществ. Даже если клиент попадает на страницу статьи на одном языке, он может перейти на другой язык, если для него создана документация.

Была ли статья полезной?