Как работает система голосования в UseResponse

Система голосования позволяет лучше понять возможные пути развития бизнеса, более активно взаимодействовать с пользователями на основе полученных отзывов и анализировать вовлеченность клиентов.

С нашей системой голосования гораздо легче собирать идеи, наиболее интересные для ваших клиентов и партнеров, понимать их приоритет с точки зрения перспектив развития сообщества для включения самых лучших идей в план развития компании.

Как работает система голосования

С UseResponse как клиенты, так и агенты поддержки могут оставлять голоса в сообществе, а также в виджетах непосредственно на вашем сайте.

Мы ограничиваем пользователя только одним голосом за идею или комментарий, за исключением Enterprise пакета, который позволяет установить не только лимит голосов, но и вес голоса. Если голос добавлен случайно, пользователь может его легко удалить или изменить свое мнение на обратное, если система поддерживает негативное голосование.

При добавлении новой темы или комментария голос автора автоматически добавляется к объекту и пользователь подписывается на объект.

Как голосовать

В различных местах системы пользователи могут выражать поддержку или согласие с идеей или другим комментарием:

  • Главная страница - внутри виджета фильтра тем;
  • Страница темы - нажав на иконки голосования, расположенные под описанием темы;
  • Список тем - наведя курсор мыши справа от названия темы; 
  • Встроенный виджет - на сайте или в вашем приложении на этапе, когда пользователь видит похожие темы при создании новой идеи.

Темы, за которые пользователь проголосовал, будут отмечены галочкой в списке тем и будут отображаться в профиле пользователя.

Сортировка по голосам

Как пользователи, так и агенты поддержки могут видеть, сколько голосов оставлено за определенную тему или комментарий, а также использовать параметры сортировки, чтобы показывать в списке самые популярные идеи. Агенты поддержки могут использовать различные параметры сортировки в агентском интерфейсе при создании новых отчетов, использовании аналитики или прямо со страницы Сводки.

  • Популярные идеи - идеи с самым большим количеством голосов, полученных с момента их создания;
  • В тренде - темы с самым высоким уровнем активности (ответы, комментарии, голоса) за определенный период времени;
  • Популярные комментарии - используются на странице темы, в том числе агентами поддержки для определения "Лучшего ответа" и закрепления егу в верхней части обсуждения.

Отрицательное/Анонимное голосование

В разделе Администрирование » Система » Отзывы вы можете настроить систему голосования в соответствии с вашими требованиями:

  • Отрицательное голосование - позволяет клиентам выражать несогласие или неодобрение темы. Отрицательные голоса можно оставить только на странице темы, так как список тем не может дать пользователю полного представления о содержании темы, чтобы принять решение, какой голос оставить;
  • Анонимные голоса - возможность собирать голоса незарегистрированных пользователей. Однако стоит иметь ввиду, что анонимные пользователи могут оставить неограниченное количество голосов, так как автор не отслеживается, поэтому окончательные результаты голосования могут быть необъективными.

На странице настроек вы также можете изменить поведение системы, если нужно автоматически подписывать пользователя на тему, если он голосует за нее.

Система умного голосования

Достаточно сложно вовлечь пользователя в процесс обсуждения и голосования, поэтому мы создали систему Умного голосования.

[img - coming soon...]

Работает она следующим образом. Когда клиент создает новую идею на форуме или через виджет, ему будут предложены уже созданные идеи, за которые можно проголосовать по порядку. Пользователь может пропустить идею, перейти к следующей и проголосовать за нее. Чередование идей будет продолжаться до тех пор, пока идеи, выбранные для умного голосования, не закончатся.

Чтобы определить, какие идеи участвуют в системе умного голосования, вам нужно перейти в раздел Администрирование » Система » Отзывы и активировать функцию, затем определить статус идей, которые будут предлагаться для голосования. Мы рекомендуем создать собственный статус, например, "Открыто обсуждение" или "Сбор отзывов", и назначить его определенным идеям.

Отчеты

Агенты поддержки могут просмотреть детали, кто голосовал за определенную идею, сортировать объекты по количеству голосов и т.д.:

  • Кто голосовал - на странице объекта откройте Параметры и выберите опцию Статистика;
  • Список тем / Отчеты - в агентском интерфейсе выберите параметр сортировки Голоса при создании нового отчета или в уже созданном отчете, нажав иконку  в правом верхнем углу экрана;
  • Голоса пользователя - в профиле пользователя агент может просмотреть идеи, за которые пользователь голосовал, выбрав соответствующую опцию в фильтре.
Была ли статья полезной?