Внешние виджеты - сбор отзывов и оказание поддержки с вашего сайта

UseResponse предлагает несколько типов виджетов, которые могут быть встроены на любую страницу вашего сайта или приложения в виде кода, сгенерированного системой.

Все виджеты расположены в разделе Администрирование » Виджеты, где вы можете настроить интерфейс виджета, определить поведение виджетов и настроить параметры закладки.

Чтобы использовать несколько виджетов с разными настройками и расположить их в разных местах своего сайта или приложения, необходимо использовать профили. Просто создайте новый профиль, выберите режим виджета, скопируйте код и сохраните профиль. Вы можете переключаться между профилями, чтобы изменить настройки виджета, даже после того как вы внедрили код на странице.


Заметка: Подробнее о том, как использовать и настраивать онлайн чат, можно прочесть в статье Live Chat Widget


Виджет центра поддержки

Виджет центра поддержки включает форму обратной связи и контактную форму. Вы можете внедрить обе формы сразу или одну из них, используя профили виджетов, в зависимости от вашего бизнес-процесса.

Есть 4 режима для виджета центра поддержки:

  • На весь экран - при нажатиии на ссылку или виджет форма отзывов/контактная форма будет открыта в полноэранном режиме;
  • Встроенный - вы можете встроить контактную форму или форму отзывов на любой странице вашего веб-сайта или даже внутри любого блока на странице и он примет размер этого блока;
  • Оконный режим - виджет будет открываться в форме всплывающего окна определенного размера;
  • Виджет - виджет будет открываться внизу страницы в компактном и удобном виде (в т.ч. для мобильного интерфейса).

Использование виджета включает этап самообслуживания, на котором пользователю предлагается просмотреть похожие запросы или статьи из базы знаний по идее или заявке, которую он хочет создать.

Пользовательский интерфейс также включает боковую панель прямо внутри виджета, по которой можно перейти на основные объекты вашего открытого сообщества. Если сообщество закрытое, пользователи все равно будут видеть рекомендации по похожим темам и статьям, но боковая панель будет неактивна.

Чтобы интегрировать форму на ваш веб-сайт, вы можете использовать различные цветовые схемы и делать предварительный просмотр виджета на странице управления.

Вы также можете добавить дополнительные поля в виджет в разделе Администрирование » Поля и свойства.

Виджет базы знаний

Если вы хотите использовать статьи или документацию прямо внутри вашего сайта (без возможности для пользователя заходить в ваш центр поддержки), просто настройте виджет базы знаний в разделе Администрирование » Виджеты » База знаний.

Внедрение на веб-сайт и доступ к виджету

Чтобы настроить закладку, которую пользователи будут видеть на страницах вашего сайта, перейдите в раздел Администрирование » Виджеты » Центр поддержки и нажмите кнопку "Настройка закладки". Вы сможете выбрать цвет виджета, его тип и расположение.

Когда виджет и закладка настроены, сделайте предварительный просмотр виджета, скопируйте предоставленный код виджета и добавьте его в определенное место вашего сайта, если вы встраиваете его, или до закрывающего тега html, если используете другие типы виджетов.

Вы можете использовать виджеты прямо на страницах вашего сообщества, нажав в  агентском интерфейсе Управление » Внешние скрипты, где вы можете вставить код виджета Центра поддержки или Базы знаний.

Собственный URL для открытия виджета

Чтобы открыть виджет по ссылке на вашем сайте, а не с помощью закладки, выполните следующие шаги:

  • Внедрите на веб-страницу код, сгенерированный в профиле виджета;
  • Добавьте аттрибут "ursdk-viewport-maximize" с id соответствующего виджета к любому html-элементу, при нажатии на который будет открываться виджет. Пример:
<p>Feel free to <span ursdk-viewport-maximize="6"> contact our support </span></p>

В данном случае виджет будет открываться при нажатии на ссылку "contact our support".

  • При необходимости вы можете спрятать закладку виджета на странице, нажав в профиле виджета "Настройка закладки" и выбрав нужную опцию.

Для открытия виджета на странице вы можете использовать как закладку, так и собственную ссылку.

Была ли статья полезной?