Вы можете связать UseResponse и ваш аккаунт в App Store для того, чтобы собирать отзывы на ваше приложение и отвечать на них прямо из системы поддержки.
Все отзывы попадают в систему в виде тикетов (заявки). Для активизации данной функции вам нужно использовать приложение Заявки и CSAT, которые можно активизировать в Администрирование » Приложения.
Помимо App Store, вы также можете настроить интеграцию с Google Play Store.
В процессе управления отзывами через UseResponse есть определенные ограничения:
- Если отзыв в App Store был обновлен, это обновление не подтянется в UseResponse;
- Если вы обновили ответ в UseResponse, он будет обновлен в App Store. Также если новый комментарий был добавлен в тикете в UseResponse, то предыдущий ответ на отзыв будет обновлен в App Store;
- Если пользователь изменит рейтинг на App Store, эти изменения не отобразятся на странице тикета в UseResponse.
Как привязать App Store
Для того, чтобы связать UseResponse и App Store, вам нужно активировать приложение App Store, пройдя в Администрирование » Приложения.
Затем кликните на "Настройки" и введите реквизиты для входа в аккаунт Apple, у которого есть права на управление отзывами.
Мы рекомендуем использовать аккаунт Apple с двухфакторной аутентификацией. Вы можете создать дополнительный аккаунт и установить данные права (Customer Support Role) на просмотр и ответы на все отзывы в выбранных приложениях.
Добавление мобильных приложений
После настройки приложения, описанной выше, пройдите в Каналы поддержки » Новый » App Store и введите название и id мобильного приложения. ID мобильного приложения можно посмотреть в URL в браузере на странице мобильного приложения в App Store.
После сохрания изменений отзывы будут добавляться в систему в виде тикетов на почасовой основе.