Канбан доска и дорожная карта

Помимо табличного вида, UseResponse предлагает удобный и компактный вид для представления всех запросов. С целью более эффективного управления проектами и оказания поддержки клиентам, вы можете визуализировать заявки, чат диалоги, темы как отдельные карточки в виде канбан доски.

Есть множество причин, почему удобнее использовать канбан доску:

  • Создать дорожную карту и поделиться планами по развитию продукта или услуги с посетителями вашего сообщества;
  • Поделиться внутренними планами развития с акционерами компании;
  • Создать план с заявками или предложениями по улучшению функционала для целей разработки, чтобы каждый в команде точно знал, над чем ведется работа в настоящий момент;
  • Использовать канбан как чек-лист для личных целей управления задачами и пр.

В UseResponse вы можете создать какое угодно количество досок в зависимости от цели их использования.

Контроль доступа и управление доской

В UseResponse можно построить 2 типа доски:

  • Публичная - доступна только в системе сбора отзывов и позволяет делиться планами развития с членами сообщества;
  • Приватная - может быть построена как на основе заявок, так и на основе тем для внутренних целей. Только агенты поддержки видят запросы на такой доске исходя из своих прав доступа, которые в свою очередь определяются принадлежностью к той или иной роли или группе.

По умолчанию только администраторы могут управлять всеми досками. Но вы можете предоставить такое право другим агентам. Для этого в Администрирование » Роли и группы необходимо создать новую роль агента с правом "Управление отчетами" и назначить эту роль нужным агентам.

Создание новой доски

Выполните следующие шаги для создания канбан доски:

  1. Нажмите иконку плюса в верхней левой части на странице входящих запросов и выберите опцию Доска.
  2. Определите видимость доски для тем. Поскольку доска, построенная на основе заявок, всегда является приватной и видна только агентам в бэкенде.
  3. Добавьте условия при необходимости.
  4. Установите доступность доски и измените права редактирования доски при необходимости.
  5. По умолчанию все запросы на доске сгруппированы по статусу, но вы можете выбрать другой параметр группировки из списка или создать свой собственный.
    Вы можете выбрать определенное поле, которое будет выступать в качестве дополнительной колонки. Например, вы хотите показать 3 колонки на канбан доске - долгосрочный, среднесрочный и краткосрочный план. Просто выберите в списке группировки опцию Дополнительные колонки, выберите параметр, по которому будете строить колонки, каждой новой колонке дайте свое название и присвойте ей определенное значение выбранного параметра группировки.

Вы можете либо сохранить доску для постоянного использования, либо нажать Запустить и использовать доску только один раз без сохранения.

Доски доступны в агентском интерфейсе в списке отчетов с иконкой карточки. Если доска публичная, в Администрирование » Интерфейс » Главная страница в верхней части страницы активируйте вкладку "Планы по развитию" и тогда ваша дорожная карта будет доступна для пользователей.

Колонки и приоритеты

  • Автоматическое изменение колонки -  все запросы сгруппированы по дополнительному полю, статусу, ответственному агенту или другому выбранному параметру. Если вы измените статус или иное свойство запроса, то он попадет в другую колонку доски автоматически;
  • Ручное изменение колонки - агенты могут просто вручную перетянуть карточку из одной колонки в другую и тем самым изменить текущий статус запроса или дополнительное поле, по которому отчет сгруппирован;
  • Вертикальный порядок - перемещайте запросы в колонке по вертикали, чтобы команда понимала, какие задачи являются наиболее важными сейчас или какие идеи необходимо реализовать в первую очередь;

  • На каждой карточке есть опции для редактирования запроса, его закрытия, изменения ответственного и удаления в корзину.

Показатель прогресса

На доске в целом и в каждой карточке по отдельности показана степень выполнения всех задач/задачи. Данный показатель дает полное понимание вашим пользователям, сколько идей осталось внедрить для выполнения плана в полном объеме.

В случае, если вы делите идею на подзадачи для цели управления проектом, система посчитает процент выполнения плана с учетом выполненных задач.

Была ли статья полезной?