Вы можете увеличить вовлеченность пользователей и команды в коммьюнити с помощью системы наград и бейждей. Система позволяет пользователям зарабатывать баллы в зависимости от активности в сообществе. С помощью данной системы вы можете мотивировать агентов поддержки, а также пользователей принимать активное участие в жизни сообщества.
Для того, чтобы заработать баллы, пользователь может добавить топик, вопрос, либо идею, зарепортить баг, проголосовать или добавить комментарии.
Вы можете создать свои правила наград с использованием гибких настроек приложения.
Общие настройки
Для того, чтобы активировать награды, пройдите в Администрирование » Приложения и включите приложение "Gamification". После этого в меню слева появится пункт "Gamification", где вы сможете добавить награды и настроить систему баллов.
В настройках приложения вы можете выбрать, будут ли агенты поддержки принимать участие в сборе баллов , либо же у них по умолчанию будут определенные бейджи.
Система Баллов
Количество баллов, которые набирает пользователь напрямую зависит от его активности в сообществе. В административной зоне, прежде всего вам надо установить, сколько баллов пользователь получит за определенное действие.
Пользователь может получить баллы за следующие 5 действий:
- Добавление топика (вопрос, проблема, или идея);
- Комментарий к топику;
- Если кто-то проголосовал за топик пользователя;
- Если кто-то проголосовал за комментарий пользователя;
- Если ответ пользователя был выбран лучшим ответом к топику.
Для каждого из вышеперечисленных событий вы можете установить количество баллов. При накоплении определенного количества баллов, пользователь получает награду либо переходит на следующий уровень.
Награды
Вы можете задать уровни или награды, которые пользователи получают при наборе определенного количества баллов.
Вы можете изменять цвета, текст, цвет фона, выбирать изображения для бейджей, либо добавлять свои.
С помощью данного функционала вы можете выводить должности сотрудников либо их статус. Для этого в агентском интерфейсе пройдите на профиль пользователя и под аватаром выберите нужные настройки.
Вы также можете изменить статус пользователей добавив определенную награду. В этом случае пользователю будет зачислено минимальное количество баллов, связанное с данной наградой.
Доска лидеров
Посмотреть количество набранных баллов и достижения можно на странице профиля пользователя. Если же вы хотите просмотреть доску лидеров, это можно сделать в агентском интерфейсе. Пройдите на страницу Пользователи и отредактируйте Отчет, выбрав "Баллы" в колонке таблицы и запустите отчет. Используйте сортировку, чтобы вывести пользователей по максимальному количеству набранных баллов.
Когда вы все настроили, на странице настроек Геймификации нажмите на иконку пересчета очков всем клиентам.