Вы начали использовть систему UseResponse и не знаете, как организовать сообщество, чтобы собирать отзывов клиентов? В этом руководстве вы узнаете, как шаг за шагом настроить портал обратной связи.
Также предлагаем посмотреть десятиминутное обучающее видео, в котором показаны основные шаги по настройке системы отзывов (видео на английском)
1. Начало работы
Портал обратной связи - это основная платформа, где клиенты взаимодействуют друг с другом, делятся своими идеями и голосуют за уже предложенные. Чтобы начать работу, вы можете настроить основные параметры сообщества обратной связи в разделе Администрирование » Каналы поддержки » Сообщество » Редактировать:
- Сделайте свое сообщество приватным и предоставьте доступ к нему только внутренней команде или группе внешних пользователей;
- Включите функцию премодерации, если хотите просматривать новые отзывы (идеи, комментарии, ответы), опубликованные в сообществе, прежде чем они станут общедоступными;
- Разрешите пользователям отправлять жалобы и сообщать о неприемлемом контенте.
Более подробно о функции умной модерации можно узнать здесь.
В UseResponse можно собрать различные типы отзывов, такие как идеи, проблемы и вопросы. Если вы хотите отслеживать только идеи пользователей, то вам необходимо отключить другие типы отзывов в области Администрирования » Приложения. Следовательно, каждый запрос, отправленный в вашу систему отзывов, будет сохранен в качестве идеи.
Вы также можете выполнить следующие настройки:
- Разрешать прикреплять файлы к идеям в области Администрирования » Приложения » Файлы. Нажмите Настройки и укажите разрешенные расширения;
- В Администрировании » Интерфейс » Основные укажите количество объектов, отображаемых на странице для списка тем и для профиля пользователя на форуме;
- Включите опцию автоблокировки сообщений в области Администрирования » Приложения, если вы хотите избежать одновременной работы агентов над одним отзывом. Таким образом, когда агент начинает печатать в агентском интрефейсе, объект автоматически блокируется для других ответов другим агентам.
В нашей базе знаний можно ознакомиться, как улучшить совместную работу в команде с помощью блокировки ответов.
Уведомления и почтовый ящик
По умолчанию UseResponse предоставляет исходящий почтовый ящик для отправки уведомлений из системы. Если вы хотите использовать свой собственный адрес электронной почты для ответов в идеях, вам нужно добавить его в области Администирования » Каналы поддержки » Новые » Почтовый ящик, настроить перенаправление, добавить SPF запись для правильной доставки почты, верифицировать новый почтовый ящик и сделать его основным. Подробная информация о том, как настроить почтовые ящики можно найти в этой статье.
Если вы создаете публичный портал для отзывов, то все опубликованные идеи будут доступны любому посетителю вашего форума. При попытке добавить новую идею, посетителю будет необходимо ввести учетные данные и авторизироваться в системе.
Анонимность
Чтобы переопределить поведение системы по умолчанию и разрешить оставлять отзывы анонимно, пройдите в область Администрирования » Каналы поддержки » Отзывы и включита данную функцию. Существуют расширенные настройки получения обратной связи, которые могут быть полезны для рабочих процессов компаний:
- Активировать аккаунт, когда пользователь отправляет форму отзыва и указывает адрес электронной почты. Более того, вы можете сделать поле электронной почты обязательным в разделе Администрирование » Доп. поля;
- Включить анонимное голосование, если вы не хотите, чтобы пользователи регистрировались в системе;
- Автоматически подписывать пользователя на идею после того, как был оставлен голос.
Перейлите по ссылке на данную статью, чтобы понять как работает система голосования в UseResponse.
Виджеты
Возможно, вы бы хотели убрать лишний шаг авторизации и дополнительные перенаправления на ваш форум обратной связи. Интегрируйте виджет обратной связи на любую страницу вашего сайта или приложения и быстро собирайте идеи пользователей. Вашим клиентам не нужно будет искать отдельную платформу, чтобы поделиться своими отзывами.
С помощью UseResponse вы можете добавить неограниченное количество виджетов и разместить их в разных местах сайта. Более подробная информация о том, как настроить виджет обратной связи и интегрировать его в свой продукт.
2. Мультифорумность и настройка процессов
В некоторых случаях необходимо создать две платформы: приватную и публичную. Вы можете создать несколько сообществ в разделе Администрирование » Каналы поддержки » Новые » Сообщество и задать определенные настройки для каждого из них, а также настроить доступ для пользователей в Меню » Пользователи, изменив параметры команды, имеющей доступ к определенному форуму. Узнать подробнее, как настроить мультифорумность в нашей базе знаний.
- Объединять идеи в группы в рамках одного форума в соответствии с вашими продуктами, настройками прилоржения или другими категориям, вы можете в разделе Администрирование » Категории. При необходимости большего количества групп или дополнительных полей для создания измененной формы отзыва, пройдите в Администрирование » Доп. поля;
- Пользователи могут следить за погрессом по внедрению их идей при помощи статусов, которые можно настроить в Администрировании » Статусы;
- В области Администрирования » Автоматизация и уведомления настройте правила автоматизации для различных процессов обработки идей в вашем сообществе. Например, можно выставить триггеры, с помощью которых вы сможете защитить свой портал обратной связи от неприемлимого содержания и неправильного использования.
3. Изменение параметров портала
Наше решение предоставляет целый ряд функций, которые позволяют форумам вашего продукта соответствовать вашему стилю, пользовательскому интерфейсу и т. д.
- Используйте собственный домен для вашего центра сбора отзывов в области Администрирования » Каналы поддержки » Сообщество » Параметры » Своё доменное имя;
- Измените основные параметры интерфейса вашего сообщества в Администировании » Интерфейс» Брендирование;
- Измените главную станицу форума в соответствии с вашими рабоими процессами, а также выставляйте необходимые вкладки верхнего меню в Администрировании » Интерфейс » Главная страница;
- Модифицируйте общий внешний вид форума в соответствии с дизайном вашего бренда;
- Измените любые слова или выражения в системе с помощью встроенного инструмента перевода.
4. Импорт пользователей и параметры входа в систему
- Используйте встроенную функцию импорта, чтобы перенсти пользователей из веб-приложения, CRM или сторонних систем;
- Выберите способы входа ваших пользователей в систему UseResponse: это может быть обычный логин, единый вход или оба варианта.
Чтобы сделать ваш форум более удобным для посетителей, поделитесь несколькими идеями в сообществе от своего имени. Мы можем порекомендовать оставлять запросы о добавлении функций, которые вы планируете или рассматриваете для реализации. Таким образом вы вдохновите своих пользователей делиться своими мыслями и голосовать за другие идеи.
Теперь система готова, чтобы собирать отзывы ваших клиентов.