Все облачные аккаунты по умолчанию создаются под доменом yoursubdomain.useresponse.com. Чтобы улучшить пользовательский опыт и сделать ваш URL более узнаваемым, вы можете добавить кастомные домены.
Если у вас несколько порталов, вы можете назначить уникальный кастомный домен для каждого из них.
Изменения, описанные ниже, можно выполнить только при включённом Feedback Module, и они доступны для выполнения администраторам.
Добавление кастомного домена в UseResponse
Чтобы настроить кастомный домен:
- Перейдите в Администрирование → Каналы поддержки → нажмите Добавить или "+ Новые".
- Выберите Свое доменное имя из выпадающего списка и нажмите Продолжить
- Введите ваш кастомный поддомен (например, subdomain.yourwebsite.com) и нажмите Продолжить.
Обновить DNS записи
Добавленный кастомный домен появится в разделе Domains внутри Каналов поддержки.
Пожалуйста, войдите в панель управления доменными именами, где зарегистрирован ваш домен. У каждого регистра есть собственный метод изменения DNS, поэтому, пожалуйста, обратитесь к внутреннему руководству.Первым методом будет добавление записи CNAME, если у вас нет определенных полей для этого, предоставляемых панелью управления доменами:
SUBDOMAIN 14400 IN CNAME YOURSITE.USERESPONSE.COM
Если у вас есть встроенные средства, найдите сервер DNS или серверы имен рядом с вашим доменом и создайте новую запись DNS типа CNAME. Перенаправьте ваш собственный URL (субдомен) на yoursite.useresponse.com.
Или же, вы также можете найти нужный домен в списке, нажмите кнопку Проверить, и следуйте появившимся инструкциям.
Настройки CloudFlare
Если вы используете CloudFlare, есть определенные особенности при настройке DNS записей. Зайдите в свой аккаунт CloudFlare, в DNS настройках главного домена добавьте CNAME запись и проверьте, что значок облака серый. Таким образом, только эта CNAME запись не будет использоваться для защиты вашего сообщества.
Вы можете чувствовать себя в безопасности, так как другие DNS записи вашего главного веб-сайта будут защищены Cloudflare и только запись CNAME будет перенаправлять на наш ервер. Защита вашего центра поддержки остается за нами.
Статус DNS и SSL-сертификата
В разделе Domains в Каналах поддержки вы также можете проверить:
- Статус каждого домена (например, Подтвержден/Verified).
- Дату истечения срока действия SSL-сертификата для каждого домена и дату автоматического продления.
SSL-сертификаты генерируются автоматически. Обновление сертификатов не требуется вручную, так как они автоматически обновляются за день до истечения срока действия.
Настройка кастомных доменов для отдельных порталов
После того как кастомный домен добавлен и верифицирован, его можно использовать на всех порталах.
Основные моменты:
- После добавления первого кастомного домена, дефолтный домен useresponse.com больше нигде использоваться не будет.
- Если добавлен только один кастомный домен, он автоматически заменит дефолтный домен для всех порталов. Ссылка примет формат subdomain.yourwebsite.com/portalname.
- Если добавлено два и более кастомных домена, в настройках каждого портала появится возможность выбрать другой домен из списка добавленных.
- После добавления нескольких кастомных доменов, первый добавленный домен останется дефолтным для всех порталов, пока не будет изменён в настройках конкретного портала.
Если вы хотите, чтобы домен вел на конкретный портал, необходимо настроить это в настройках, следуя следующим шагам:
- Перейдите в Администрирование → Каналы поддержки и нажмите на иконку редактирования рядом с порталом, который вы хотите настроить.
- В выпадающем списке в поле Ссылка на сообщество выберите нужный домен для этого конкретного портала
- Сохраните изменения.
Таким образом, вы можете назначить кастомный домен для каждого портала индивидуально.