Пакет Enterprise для облачной версии и скрипта

Помимо основных функций и платформ в облачном плане и скрипте, таких как система отзывов, система заявок, база знаний, онлайн чат, модерация, вы можете расширить использование системы с помощью дополнений, обновившись до пакета Enterprise.

При активации пробной учетной записи вы получаете доступ ко всем дополнительным функциям, за исключением функции "Удаление копирайтов".

Когда истекает пробная версия или вы приобретаете подписку на одного агента поддержки, все дополнения автоматически отключаются. После истечения подписки все ваши настройки сбрасываются до системных настроек по умолчанию, а затем восстанавливаются из резервной копии после обновления подписки.


Детали по доступным дополнениям вы можете найти на странице тарифов


Мультифорумность

Эта функция позволит вам организовать несколько форумов для различных команд в компании, отдельных продуктов или мультиязычных платформ. Вы можете создавать различные сообщества и настраивать главную страницу и виджеты для каждого из них по-своему.

Мультиязычная база знаний

Чтобы использовать мультиязычную базу знаний, вам необходимо создать сообщество для каждого языка. Создать статью для конкретного сообщества и связать статьи друг с другом, чтобы пользователи могли переходить с одного языка на другой. Более подробно об этом можно прочесть  здесь.

Видимость заявок

Распределите видимость заявок среди ваших команд, подразделений или отделов с учетом особенностей бизнес-процесса в компании, а также настройте правила автоматизации, на основании которых эти команды будут управлять заявками.

Видимость заявок настраивается в Администрирование » Роли и группы » Группы. Каждая группа агентов может видеть определенное количество создаваемых заявок. В бэкенде доступны следующие параметры видимости заявок:

  • Нет доступа
  • Где назначен ответственным
  • В группе
  • В группе и без группы
  • Все заявки

Управление SLA

Правила SLA позволяют повысить приоритет одного клиента перед другим для того, чтобы предоставлять ему более оперативную поддержку, а агентам установить целевые показатели по времени, затраченному на ответ или решение по заявке.

Создайте несколько правил SLA и назначьте их пользователям или компаниям. По умолчанию правило SLA назначается для всех пользователей, если не определено другое.

В отчетах вы также можете отображать колонку SLA время, чтобы видеть исполнение правила SLA.

Удаление логотипов UseResponse

Удалите логотипы нашей компании с каждой страницы вашего сайта, а также из всех почтовых уведомлений в системе.

Единый вход LDAP / SAML

Если вам необходим более сложный метод  единого входа, чем тот, который мы предоставляем по умолчанию, вы можете использовать LDAPSAML или специальные инструкции для SAML с ADFS для аутентификации пользователей вашей компании в UseResponse из других приложений.

Была ли статья полезной?