Use Response включает предопределенный список приложений (более 50), которые могут применяться для различных типов сценариев использования для вашего бизнеса. Доступность приложений зависит от типа подписки: одно решение (Система отзывов, Служба поддержки с чатом или База знаний) или полный пакет.
Общая информация
Пройдите в область Администрирования » Приложения для управления приложениями, которые делятся на 3 основные группы:
- Каналы поддержки - определите способ использования системы UseResponse и активируйте опции, которые необходимы вам для получения отзывов клиентов или организации портала самообслуживания.
- Инструменты - агенты службы поддержки могут использовать различные инструменты для настройки рабочего процесса управления запросами, для измерения удовлетворенности клиентов, отслеживания производительности команды, мониторинга тенденций форума и т. д.
- Интеграции с популярными сторонними сервисами для управления CRM ситемой, отслеживания ошибок, внедрения внешней базы знаний и т. д.
Например, если вы приобрели решение службы поддержки UseResponse и вам нужно обеспечить мгновенную поддержку через мессенджеры и виджет онлайн чата, оставьте включенным только приложение Чат поддержки. Настройте его работу в соответствии с вашим рабочим процессом по обслуживанию клиентов.
В UseResponse возможно собирать различные типы отзывов, такие как идеи, проблемы и вопросы. Если вы хотите отслеживать только идеи пользователей, вам необходимо включить только приложение Идеи. В этом случае каждый запрос, отправленный в ваш центр системы отзывов, сохранится как идея.
Настройки приложений
В области Администрирование » Приложения можно выполнять следующие действия:
- Включать приложения, доступные для активации, чтобы они появились на левой панели в области администрирования или в Меню для дальнейшей настройки;
- Настраивать параметры приложений непосредственно в Администрирование » Приложения, нажав кнопку Настройки на изображении элемента. Вы сможете задать основные настройки во всплывающем окне или на отдельной открытой странице;
- Отключать приложение, если оно не подходит для вашего бизнес-процесса;
- Выполнять поиск необходимых приложений.
Пользовательские приложения
Существует ряд приложений, которые можно активировать только по вашему запросу:
- Пользовательские приложения - для расширения текущей функциональности программного обеспечения, разработанные специально под ваш рабочий процесс на платной основе. Мы выполняем оценку стоимости и сроков разработки после получения подробного списка ваших требований;
- Убрать логотипы UseResponse из нижней части каждой страницы вашего сайта и из всех уведомлений электронной почты в системе. Eдиновременная плата за подключение этой функции расчитывается индивидуально;
- Интеграция с WhatsApp может быть включена только для активных подписчиков по запросу на [email protected], также нам нужно настроить определённое окружение для корректной интеграции.
Если вы хотите расширить систему и интегрировать в нее собственные приложения, можете ознакомиться с нашим руководством по интеграции API.