Приложения в UseResponse

Use Response включает предопределенный список приложений (более 50), которые могут применяться для различных типов сценариев использования для вашего бизнеса. Доступность приложений зависит от типа подписки: одно решение (Система отзывов, Служба поддержки с чатом или База знаний) или полный пакет, Базовый или Премиум типа.

В Базовой подписке все приложения пакета Премиум будут недоступны.

Общая информация

Пройдите в область Администрирования » Приложения для управления приложениями, которые делятся на 3 основные группы:

  • Каналы поддержки - определите способ использования системы UseResponse и активируйте опции, которые необходимы вам для получения отзывов клиентов или организации портала самообслуживания. 
  • Инструменты -  агенты службы поддержки могут использовать различные инструменты для настройки рабочего процесса управления запросами, для измерения удовлетворенности клиентов, отслеживания производительности команды, мониторинга тенденций форума и т. д.
  • Интеграции с популярными сторонними сервисами для управления CRM ситемой, отслеживания ошибок, внедрения внешней базы знаний и т. д. Все интеграции доступны для активации только при использовании Премиум пакета.

Например, если вы приобрели решение службы поддержки UseResponse и вам нужно обеспечить мгновенную поддержку через мессенджеры и виджет онлайн чата, оставьте включенным только приложение Чат поддержки. Настройте его работу в соответствии с вашим рабочим процессом по обслуживанию клиентов.

В UseResponse возможно собирать различные типы отзывов, такие как идеи, проблемы и вопросы. Если вы хотите отслеживать только идеи пользователей, вам необходимо включить только приложение Идеи. В этом случае каждый запрос, отправленный в ваш центр системы отзывов, сохранится как идея.

Настройки приложений

В области Администрирование » Приложения можно выполнять следующие действия:

  • Включать приложения, доступные для активации, чтобы они появились на левой панели в области администрирования или в Меню для дальнейшей настройки;
  • Настраивать параметры приложений непосредственно в Администрирование » Приложения, нажав кнопку Настройки на изображении элемента. Вы сможете задать основные настройки во всплывающем окне или на отдельной открытой странице;
  • Отключать приложение, если оно не подходит для вашего бизнес-процесса;
  • Выполнять поиск необходимых приложений.

Пользовательские приложения

Существует ряд приложений, которые можно активировать только по вашему запросу (доступны подписчикам пакета Премиум): 

  • Пользовательские приложения - для расширения текущей функциональности программного обеспечения, разработанные специально под ваш рабочий процесс на платной основе. Мы выполняем оценку стоимости и сроков разработки после получения подробного списка ваших требований;
  • Убрать логотипы UseResponse из нижней части каждой страницы вашего сайта и из всех уведомлений электронной почты в системе. Eдиновременная плата за подключение этой функции составляет $1400;
  • Интеграция с WhatsApp может быть включена только для активных подписчиков по запросу на support@useresponse.com, также нам нужно настроить определеное окружение для корректной интеграции.

Если вы хотите расширить систему и интегрировать в нее собственные приложения, можете ознакомиться с нашим руководством по интеграции API

Была ли статья полезной?