Краткое руководство для администраторов

Это руководство поможет администраторам установить UseResponse всего за 20 минут и начать использование системы поддержки и сбора отзывов на вашем сайте.

После создания пробной облачной версии или  установки скрипта UseResponse на сервер администратор или агенты в первую очередь смогут ознакомиться с кратким руководством по пользовательскому интерфейсу.

1. Изменение базового системного интерфейса и брендирования

После ознакомления с кратким руководством необходимо  изменить базовые настройки интерфейса вашего сообщества. Укажите название вашего центра поддержки, загрузите логотипы, измените настройки почтовых уведомлений в Администрирование » Система » Служба поддержки, а также настройте доменное имя в облачной версии.

2. Ваша служба поддержки

Чтобы  создать собственную службу поддержки, вы можете пригласить агентов или создать их сами. При этом в правилах автоматизации реализована отличная возможность по управлению группами агентов.

3. Настройка главной страницы

Главная страница центра поддержки является отправной точкой для вашего клиента.  Настройте главную страницу с учетом особенностей вашего бизнес-процесса и управляйте верхними вкладками.

В облачной версии более опытным пользователям доступно управление JS, CSS, изображениями. Пользователи скрипта могут создавать собственные темы.

4. Добавление вопросов и идей

У вас как у владельца продукта или услуги есть ряд идей по улучшению и расширению бизнеса. В первую очередь поделитесь ими в вашем сообществе. Добавьте 2-3 вопроса с ответами, которые могут задать клиенты сразу же после покупки вашего продукта или услуги.

Тем самым вы покажете реальный пример клиентам и вдохновите их делиться своими мыслями, а также голосовать за другие идеи.

5. Категории для отзывов

Основным способом группировки тем является их категоризация. В качестве категорий могут использоваться ваши продукты (названия модулей, основные функции системы), типы запросов (общие, запросы на обслуживание, продажи и пр.) или любая другая наиболее подходящая для вашего бизнеса категория.

Кроме того, в Администрирование » Поля и свойства вы можете настроить дополнительные поля при создании объектов.

6. Использование каналов поддержки

Настройка требуемых каналов поддержки занимает всего несколько минут: встроенные виджеты, социальные сети, почта, сообщество, API и многое другое.

В UseResponse установлены по умолчанию определенные правила для системы поддержки и сбора отзывов. Однако вы можете изменить настройки уведомлений ваших агентов и создать собственные правила автоматизации.


Надеемся, вы получите удовольствие, оказывая поддержку клиентам так, как это делаем мы.

Была ли статья полезной?