Управление правами доступа в систему

В системе UseResponse используется система распределения ролей среди пользователей и команд с определенными доступами к частям системы или определенному функционалу. Сами права доступа предустановлены для всех команд по умолчанию, но также можно создать свои команды с определенными правами.

Существует набор прав, которые назначаются как агентам поддержки, так и пользователям:

  • Агентские права доступа - у агента поддержки есть доступ к управлению темами, заявками, комментариями, подписками, назначениями. Все агенты могут видеть скрытые объекты в системе, внутренние заметки, они могут склеивать объекты, у них есть доступ к логам активности, а также к историям изменений объектов. Агентам доступны дополнительных права доступа:
    • Управление пользователями - фильтр, поиск, создание, экспорт пользователей;
    • Управление отчетами - отчеты можно создавать и управлять ими в агентском интерфейсе, чтобы полностью контролировать новые/обновленные/отвеченные/назначенные объекты;
    • Управление базой знаний - агенты могут создавать, редактировать, удалять статьи и их категории (подкатегории);
    • Управление рабочими часами - агент может управлять выходными других агентов;
    • Доступ к чатам - получить доступ к чатам системы, если используется соотвествущее решение в системе;
    • Видимость тикетов - определяем какую видимость тикетов получает определенная команда.
  • Управление анонсами;
  • Создание версий в базе знаний;
  • Управление опросами.
  • Доступ к форумам - список форумов, куда имеют доступ команда или определенный пользователь

Проверка прав доступа

Когда в вашей системе будут настроены все права доступа, Администратор может назначить пользователю вновь созданную роль и проверить ее, используя функцию "Авторизироваться как" в профиле пользователя.

Назначение определенных прав для пользователя

Система настолько гибкая, что позволяет расширить или ограничить права доступа для определенного пользоваля в рамках одной команды. Например, у команды нет доступа к управлению базой знаний, но определенный пользователь может получить данные права.

Для изменения прав доступа определенному пользователю, зайди на страницу команды из страницы пользователей и там наведите на нужного пользователя. Нажмите на стрелку и выберите Права доступа. Также вы можете это сделать на странице профайла пользователя в Опциях - Права доступа

Была ли статья полезной?