Как объединить аккаунты пользователей?

В UseResponse вы можете объединить аккаунт одного пользователя с другим, выполнив перенос всех данных пользователя, включая подписки, голоса, созданные объекты и ответы.

Данная функция может быть полезной с следующих ситуациях:

  • Часто клиенты отправляют свои запросы, используя различные адреса электронной почты (например, личный и деловой), при этом в системе создается две отдельных пользовательских аккаунта. И вам было бы удобнее, хранить все входящие запросы от этого клиента в одном профиле пользователя;
  • Если один из ваших агентов поддержки покидает компанию, и вы вводите в работу дополнительного агента, но при этом хотите сохранить все существующие заявки и ответы предыдущего агента в системе.

Как объединять аккаунты пользователей

Чтобы объединить несколько аккаунтов:

  1. Найдите нужные аккаунты в списке в Меню » Пользователи. Вы можете выбрать отдельную команду или список "Все пользователи";
  2. Выделите аккаунты для объединения, используя быстрые действия;
  3. Выберите опцию Склеить на области справа;
  4. Во всплывающем окне определите, какой из аккаунтов станет основным пользователем;
  5. Нажмите Продолжить для подтверждения действия.

Убедитесь, что вы выбрали нужные акккаунты пользователей, так как действие слияния нельзя отменить


Что происходит после объединения?

После объединения в системе останется только родительский (главный) аккаунт.

Все заявки, беседы в чате или идеи, созданные втростепенным аккаунтом, будут принадлежать основному пользователю.

Если основной и второстепенный пользователи были подписаны и оставляли голоса на одни и те же идеи на портале сообщества, количество голосов и подписок в основном профиле пользователя не будут удваиваться.

Была ли статья полезной?