В UseResponse вы можете объединить аккаунт одного пользователя с другим, выполнив перенос всех данных пользователя, включая подписки, голоса, созданные объекты и ответы.
Данная функция может быть полезной с следующих ситуациях:
- Часто клиенты отправляют свои запросы, используя различные адреса электронной почты (например, личный и деловой), при этом в системе создается две отдельных пользовательских аккаунта. И вам было бы удобнее, хранить все входящие запросы от этого клиента в одном профиле пользователя;
- Если один из ваших агентов поддержки покидает компанию, и вы вводите в работу дополнительного агента, но при этом хотите сохранить все существующие заявки и ответы предыдущего агента в системе.
Как объединять аккаунты пользователей
Чтобы объединить несколько аккаунтов:
- Найдите нужные аккаунты в списке в Меню » Пользователи или введите в поиски и нажмите ввод для отображения всех найденных. Вы можете выбрать отдельную команду или список "Все пользователи";
- Выделите аккаунты для объединения, используя быстрые действия;
- Выберите опцию Склеить на области справа;
- Во всплывающем окне определите, какой из аккаунтов станет основным пользователем;
- Нажмите Продолжить для подтверждения действия.
Убедитесь, что вы выбрали нужные акккаунты пользователей, так как действие слияния нельзя отменить
Что происходит после объединения?
После объединения в системе останется только родительский (главный) аккаунт.
Все заявки, беседы в чате или идеи, созданные втростепенным аккаунтом, будут принадлежать основному пользователю.
Если основной и второстепенный пользователи были подписаны и оставляли голоса на одни и те же идеи на портале сообщества, количество голосов и подписок в основном профиле пользователя не будут удваиваться.