Аккаунты пользователей в UseResponse

В этой статье мы рассмотрим типы аккаунтов пользователей, которые могут быть созданы в UseResponse.

Стастус пользователя - один из параметров, по которому можно разграничивать всех пользователей в системе. 

В системе по умолчанию пользователю может присваиваться один из 4 статусов:

  • Активный - если пользователь зарегистрирован в вашей системе. Есть два впособа создать активный пользовательский аккаунт:
    • Добавить нового пользователя в агентском интерфейсе на странице;
    • Заполнить регистрационную форму в центре поддержки, не задавая пароль - система сгенерирует его автоматически и активирует только что зарегистрированный аккаунт пользователя.
  • Не активный - такой аккаунт создается в случае если:
    • Незарегистрированный пользователь создал заявку, поделился идеей в сообществе или начал беседу в чате, введя только электронную почту;
    • Пользователь задает пароль при заполнении контактной формы, но не проходит активацию, отправленную ему в регистрационном письме на электронную почту;
    • Пользователи были импортированы в систему через CSV-файл.

Администраторы и агенты с правами доступа "Управление пользователями" могут активировать аккаунт пользователя вручную на странице профиля пользователя, выбрав Параметры » Активировать или в списке пользователей, нажав Активировать в опциях рядом с именем пользователя. Пользователи должны получить регистрационное письмо с учетными данными для доступа в центр поддержки.

  • Без авторизации - все неактивные аккаунты пользователей и активные пользователей, которые никогда не входили в систему по своим учетным данным;
  • Заблокированные - пользователи, которые утратили доступ к системе в основном из-за публикации нежелательного контента, не могут войти в систему и отправлять запросы.

Заблокировать пользователя можно из агентского интерфейса в профиле пользователя, в списке пользователей или запретить доступ, отклонив тему или комментарий во время модерации. Если вы заблокировали пользователя по ошибке или временно по какой-то причине, вы можете восстановить его доступ в систему.

  • Онлайн/Недоступен (не статус) - это индикатор, отображаемый только для агентов поддержки в соответствии с рабочими часами, установленными в системе. Данные опказатель полезен, когда вы настраиваете триггеры для автоматического назначения ответственного. 

В UseResponse можно просмотривать статусы всех пользователей и создавать пользовательские сегменты на основе этого критерия. На странице "Все пользователи" вы можете фильтровать клиентов по статусам, нажав опцию "Фильтр" в правом верхнем углу, или сходу создавать пользовательский сегмент, где будет колонка со статусами.

Была ли статья полезной?