В этой статье мы рассмотрим типы аккаунтов пользователей, которые могут быть созданы в UseResponse.
Стастус пользователя - один из параметров, по которому можно разграничивать всех пользователей в системе.
В системе по умолчанию пользователю может присваиваться один из 4 статусов:
- Активный - если пользователь зарегистрирован в вашей системе. Есть два впособа создать активный пользовательский аккаунт:
- Добавить нового пользователя в агентском интерфейсе на странице;
- Заполнить регистрационную форму в центре поддержки, не задавая пароль - система сгенерирует его автоматически и активирует только что зарегистрированный аккаунт пользователя.
- Не активный - такой аккаунт создается в случае если:
- Незарегистрированный пользователь создал заявку, поделился идеей в сообществе или начал беседу в чате, введя только электронную почту;
- Пользователь задает пароль при заполнении контактной формы, но не проходит активацию, отправленную ему в регистрационном письме на электронную почту;
- Пользователи были импортированы в систему через CSV-файл.
Администраторы и агенты с правами доступа "Управление пользователями" могут активировать аккаунт пользователя вручную на странице профиля пользователя, выбрав Параметры » Активировать или в списке пользователей, нажав Активировать в опциях рядом с именем пользователя. Пользователи должны получить регистрационное письмо с учетными данными для доступа в центр поддержки.
- Без авторизации - все неактивные аккаунты пользователей и активные пользователей, которые никогда не входили в систему по своим учетным данным;
- Заблокированные - пользователи, которые утратили доступ к системе в основном из-за публикации нежелательного контента, не могут войти в систему и отправлять запросы. Есть постоянный бан или временный в системе;
- В корзине - когда пользователь перемещается в корзину, то все его запросы тоже уходят в корзину. Пользователь в корзине не сможет войти в систему.
Заблокировать пользователя можно из агентского интерфейса в профиле пользователя, в списке пользователей или запретить доступ, отклонив тему или комментарий во время модерации. Если вы заблокировали пользователя по ошибке или временно по какой-то причине, вы можете восстановить его доступ в систему.
- Онлайн/Недоступен (не статус) - это индикатор, отображаемый только для агентов поддержки в соответствии с рабочими часами, установленными в системе. Данные опказатель полезен, когда вы настраиваете триггеры для автоматического назначения ответственного.
В UseResponse можно просмотривать статусы всех пользователей и создавать пользовательские сегменты на основе этого критерия. На странице "Все пользователи" вы можете фильтровать клиентов по статусам, нажав опцию "Фильтр" в правом верхнем углу, или сходу создавать пользовательский сегмент, где будет колонка со статусами.