Данная инструкция будет полезна, когда у вас несколько псевдонимов (alias) для вашего почтового ящика поддержки и нужно, чтобы все они по-разному работали в UseResponse в зависимости от настроек автоматизации.
Например, ваш основной почтовый ящик поддержки [email protected], но вы также создали другие почтовые адреса как его псевдонимы на стороне провайдера услуг:
С технической стороны это один почтовый ящик для заявок на стороне вашего провайдера электронной почты, но вы можете сделать так, чтобы он работал, как 3 электронных адреса в нашей системе.
Для того, чтобы UseResponse воспринимал каждый из них как отдельный почтовый ящик, перейдите в область Администрирования » Каналы поддержки и добавьте новый почтовый ящик, подтвердив, что переадресация выполняется на основной почтовый ящик, установленный по умолчанию, или в основной почтовый ящик, который вы указали изначально.
Примечание: все почтовые ящики должны быть добавлены и верифицированы, чтобы их содержимое не перемещалось в системную папку "Спам".
После добавления нескольких почтовых ящиков в систему можно настроить правила автоматизации с помощью триггеров или создавать отчеты для определенных почтовых ящиков.