Как поделиться статьями с пользователями и командами

В UseResponse можно делиться FAQ/статьями, а также контролировать доступ пользователей к просмотру или редактированию статей.

Примеры, когда вы можете воспользоваться этим функционалом:

  • Вы написали приватную статью и хотите предоставить доступ ограниченному числу клиентов, предоставив ссылку на общий доступ;
  • Статью нужно отправить на пересмотр и обновление некоторым пользователям, у которых нет прав доступа "Управление базой знаний";
  • Внутренняя база знаний, которой вы хотели бы поделиться только с командой пользователей;
  • Статья должна обновляться определенными пользователями, сохраняя версионность.

Только агенты и администраторы в правами доступа "Управление базой знаний" могут использовать данный функционал.


Как поделиться статьями/FAQs?

Чтобы поделиться статьей с некоторыми пользователями или группой пользователей, вам нужно перейти на страницу статьи в агентском интерфейсе и нажать значок булавки в поле "Поделиться", чтобы получить ссылку на общий доступ, или выбрать ссылку "Расширенный", чтобы открыть дополнительные параметры.

Если клиент с правами на редактирование обновляет содержимое статьи, администратор или агент с правами "Управление базой знаний" всегда может восстановить предыдущую версию и вернуть все изменения обратно.


Примечание: Разрешения на редактирование будут доступны после включения контроля версий в Администрирование » Каналы поддержки » База знаний.


Расширенный общий доступ

Используйте расширенный общий доступ, когда требуются дополнительные возможности для конкретных пользователей или команд. Вы также можете выбрать уровень доступа: просмотра или редактирования статьи.

Пользователи получат приглашение на просмотр или обновление статьи после того, как вы добавите их в параметры общего доступа. 

Если вы хотите работать над документом всей командой, вы можете просто открыть доступ к документу для определенной пользовательской команды, выбрав ее во всплывающем окне настройки расширенного доступа. Данная настройка находится в разделе управления командами и доступна подписчикам пакета Премиум.

Была ли статья полезной?