Как настроить мессенджеры для чата поддержки

В последнее время оказание поддержки клиентам становится все более автоматизированным, поэтому UseResponse делает все возможное, чтобы сделать ваших клиентов более довольными, предоставляя различные каналы поддержки в онлайн чате.

Эта статья поможет вам создать своего бота и паблик аккаунт для оказания поддержки клиентам, используя онлайн чат UseResponse в популярных мессенджерах. 

Для того, чтобы подключить ваш чат поддержки к различным мессенджерам, перейдите в раздел Администрирование » Чат поддержки.


Настройка мессенджеров может потребовать некоторого времени. Наша служба поддержки всегда готова оказать вам содействие в случае возникновения у вас вопросов или проблем.


Настройка Facebook

Прежде всего вам необходимо создать по крайней мере одну публичную страницу в вашем аккаунте на Facebook.

Как только страница создана, в разделе настроек чата поддержки нажмите Новый Аккаунт в верхнем правом углу. Выберите Facebook и войдите в аккаунт администратора вашей публичной facebook страницы.

После чего в окне настроек выберите страницу и нажмите Продолжить.

Сейчас клиенты могут направить запрос вашим агентам поддержки через Facebook мессенджер. Как только агенты ответят клиентам, пользователи получат ответы в своих Facebook аккаунтах.

Настройка Skype

Чтобы добавить Skype в качестве канала поддержки, вам потребуется создать бота skype в среде microsoft. Пожалуйста, следуйте инструкциям, описанным в статье Настройка Skype Бота, так как инструкции более объемные по сравнению с настройками остальных мессенджеров.

Настройка WeChat

WeChat - один из самых популярных мессенджеров, которым пользуется более миллиарда пользователей. Чтобы добавить WeChat как канал поддержки в UseResponse, у вас должен быть официальный WeChat аккаунт, который можно создать здесь:

  1. В UseResponse перейдите в Администрирование » Чат поддержки, нажмите Новая » Учетная запись и выберите WeChat из списка:
    - Введите название бота WeChat;
    - Введите AppID и AppSecret из WeChat аккаунта;
    - Сгенерируйте любой токен по своему усмотрению и сохраните его для дальнейшего использования;
    - Прикрепите картинку QR кода из WeChat аккаунта;
    - Если у вас несколько профилей чат виджета, определите профили, для которых будет использоваться WeChat;
    - Нажмите Продолжить и скопируйте указанный в окне настроек URL.
  2. В настройках WeChat аккаунта введите скопированный URL, а также ранее сгенерированный токен, добавьте следующий IP адрес 116.203.136.55 в whitelist;
  3. Сохраните новые данные в настройках WeChat аккаунта;
  4. Вернитесь в область администрирования UseResponse и нажмите Продолжить в окне настроек.

Ваш WeChat аккаунт успешно добавлен в UseResponse.

Настройка Telegram

На сегодняшний день Telegram является самым перспективным мессенджером. Чтобы его добавить в чат поддержки, сперва необходимо создать бот.

  • Откройте Telegram с вашего мобильного устройства или в веб-интерфейсе и в контактах найдите BotFather;
  • Отправьте сообщение с текстом /newbot и ответьте на задаваемые вопросы о названии бота и слаге бота;
  • Введите слаг, который должен заканчиваться на "bot". Например, useresponsebot;
  • Скопируйте предоставленный ключ в окно настроек UseResponse при выборе Telegram в качестве канала поддержки.

Настройка Viber

При добавлении Viber вам потребуется создать аккаунт в Viber Manager.

  • Перейдите на страницу по созданию бота для Viber;
  • Создайте учетную запись в Viber Account Manager. 
  • Затем создайте бота и укажите все данные о компании, включая загрузку логотипа компании;
  • Получите ключ Auth Key и добавьте его во всплывающем окне UseResponse при добавлении аккаунта viber.

Настройка VK (Vkontakte)

VK - это российская социальная сеть, которая позволяет оказывать поддержку клиентам в UseResponse с использованием публичной VK страницы.

  1. Прежде всего необходимо создать страницу из вашего аккаунта. Перейдите в VK groups и нажмите Создать сообщество. В открывшемся окне введите официальное название вашей страницы и выберите публичную страницу;
  2. На своей публичной странице нажмите Управление сообществом (настройки на странице) - Сообщения - выберите Включены - Сохранить;
  3. В UseResponse перейдите в раздел Администрирование » Чат поддержки и добавьте VK как канал поддержки. В окне добавления сервиса нажмите Подключить VK страницу. Подтвердите разрешение доступа, нажмите Продолжить и снова подтвердите разрешение доступа.

Сейчас вы можете использовать VK мессенджер как один из каналов оказания поддержки в чате.

Была ли статья полезной?