В последнее время оказание поддержки клиентам становится все более автоматизированным, поэтому UseResponse делает все возможное, чтобы сделать ваших клиентов более довольными, предоставляя различные каналы поддержки в онлайн чате.
Эта статья поможет вам создать своего бота и паблик аккаунт для оказания поддержки клиентам, используя онлайн чат UseResponse в популярных мессенджерах.
Для того, чтобы подключить ваш чат поддержки к различным мессенджерам, перейдите в раздел Администрирование » Приложения и активируйте необходимые мессенджеры.
Настройка мессенджеров может потребовать некоторого времени. Наша служба поддержки всегда готова оказать вам содействие в случае возникновения у вас вопросов или проблем.
Настройка Facebook
Прежде всего вам необходимо создать по крайней мере одну публичную страницу в вашем аккаунте на Facebook.
Как только страница создана, в Администрирование » Каналы поддержки нажмите Новые » Facebook в верхнем правом углу. Войдите в аккаунт администратора вашей публичной facebook страницы.
После чего в окне настроек выберите страницу и нажмите Продолжить.
Сейчас клиенты могут направить запрос вашим агентам поддержки через Facebook мессенджер. Как только агенты ответят клиентам, пользователи получат ответы в своих Facebook аккаунтах.
Настройка WeChat
WeChat - один из самых популярных мессенджеров, которым пользуется более миллиарда пользователей. Чтобы добавить WeChat как канал поддержки в UseResponse, у вас должен быть официальный WeChat аккаунт, который можно создать здесь:
- В UseResponse перейдите в Администрирование » Каналы поддержки нажмите Новые » WeChat:
- Введите название бота WeChat;
- Введите AppID и AppSecret из WeChat аккаунта;
- Сгенерируйте любой токен по своему усмотрению и сохраните его для дальнейшего использования;
- Прикрепите картинку QR кода из WeChat аккаунта;
- Если у вас несколько профилей чат виджета, определите профили, для которых будет использоваться WeChat;
- Нажмите Продолжить и скопируйте указанный в окне настроек URL. - В настройках WeChat аккаунта введите скопированный URL, а также ранее сгенерированный токен, добавьте следующий IP адрес 116.203.136.55 в whitelist;
- Сохраните новые данные в настройках WeChat аккаунта;
- Вернитесь в область администрирования UseResponse и нажмите Продолжить в окне настроек.
Ваш WeChat аккаунт успешно добавлен в UseResponse.
Настройка Telegram
На сегодняшний день Telegram является самым перспективным мессенджером. Чтобы его добавить в чат поддержки, сперва необходимо создать бот.
- Откройте Telegram с вашего мобильного устройства или в веб-интерфейсе и в контактах найдите BotFather;
- Отправьте сообщение с текстом /newbot и ответьте на задаваемые вопросы о названии бота и слаге бота;
- Введите слаг, который должен заканчиваться на "bot". Например, useresponsebot;
- Скопируйте предоставленный ключ в окно настроек UseResponse при выборе Telegram в качестве канала поддержки в Администрирование » Каналы поддержки.
Групповой чат в Telegram
Также есть возможность оказывать поддержку в групповых чатах в Telegram. В диалоге с BotFather введите /mybots, выберите своего бота из списка и в настроках выберите разрешить группы, а также выключите приватность группы. Чтобы связаться со службой поддержки, ваши клиенты должны добавить учетную запись бота в свою группу и начать чат.
Примечание: триггеры, настроенные на входящие сообщения в чате, а также сценарии чат-ботов не будут применяться для групповых чатов.
Настройка Viber
При добавлении Viber вам потребуется создать аккаунт в Viber Manager.
- Перейдите на страницу по созданию бота для Viber;
- Создайте учетную запись в Viber Account Manager.
- Затем создайте бота и укажите все данные о компании, включая загрузку логотипа компании;
- Получите ключ Auth Key и добавьте его во всплывающем окне UseResponse при добавлении аккаунта Viber в Администрирование » Каналы поддержки.
Настройка VK (Vkontakte)
VK - это российская социальная сеть, которая позволяет оказывать поддержку клиентам в UseResponse с использованием публичной VK страницы.
- Прежде всего необходимо создать страницу из вашего аккаунта. Перейдите в VK groups и нажмите Создать сообщество. В открывшемся окне введите официальное название вашей страницы и выберите публичную страницу;
- На своей публичной странице нажмите Управление сообществом (настройки на странице) - Сообщения - выберите Включены - Сохранить;
- В UseResponse перейдите в раздел Администрирование » Каналы поддержки и добавьте VK как канал поддержки. В окне добавления сервиса нажмите Подключить VK страницу. Подтвердите разрешение доступа, нажмите Продолжить и снова подтвердите разрешение доступа.
Сейчас вы можете использовать VK мессенджер как один из каналов оказания поддержки в чате.
Настройка Line
Чтобы добавить мессенджер в каналы поддержки, необходимо создать бота в Live аккаунте для разработчиков. Более детально о подключении и настройках мессенджера в статье Подключение Line мессенджера.