Instagram Direct как канал поддержки

С помощью UseResponse вы можете использовать Instagram Direct как дополнительный канал поддержки клиентов. Благодаря данной интеграции вы сможете получать сообщения в директ и отвечать на них, не покидая агентский интерфейс UseResponse. 

Помимо этого, вы можете использовать функционал Чатботов для создания автоматических ответов. 

Как интегрировать Instagram в систему поддержки UseResponse

Изначально перед добавлением Instagram как канала поддержки в среду UseResponse вам нужно будет подготовить ваш Instagram аккаунт.

Убедитесь, что ваш профиль в Instagram является бизнес-аккаунтом.

  1. Нажмите "Настройки", затем откройте раздел "Аккаунт" и выберите "Переключиться на профессиональный аккаунт";
  2. Выберите категорию, которая наиболее подходит для вашего бизнеса, и нажмите "Готово".

Свяжите свой аккунт в Instagram со страницей в Facebook

  1. Перейдите на страницу профиля в Instagram;
  2. Нажмите "Настройки";
  3. Выберите "Центр аккаунтов" в нижней части экрана и нажмите "Настроить Центр аккаунтов";
  4. Нажмите "Добавить аккаунт Facebook", а затем войдите в аккаунт или выберите нужный;
  5. Выберите "Да, завершить настройку".

Как предоставить UseResponse (или другим приложениям) доступ к вашим сообщениям

  1. Зайдите на страницу профиля в Instagram;
  2. Нажмите "Настройки";
  3. Найдите раздел "Конфиденциальность";
  4. Нажмите "Сообщения";
  5. И в конце списка включите "Разрешить доступ к сообщениям".

Настройки интеграции

Для того, чтобы интеграция с Instagram начала работать, в UseResponse пройдите в Администрирование  » Приложения и активируйте приложение Instagram.

В Администрирование » Каналы поддержки нажмите Новые » Instagram в правом верхнем углу. Авторизуйтесь под аккаунтом администратора вашей страницы на Facebook и из списка выберите страницу, которая привязана к вашему Instagram аккаунту.

Дайте понятное название каналу, уточните, к какому Instagram аккаунту относятся поступающие сообщения (в случае если у вас несколько форумов), и сохраните изменения. 


На этом настройка завершена. Теперь все новые сообщения в директ будут конвертированы в чаты и могут управляться (включая чатботы) через UseResponse. 

Была ли статья полезной?
0 0 0