С помощью UseResponse вы можете использовать Instagram Direct как дополнительный канал поддержки клиентов. Благодаря данной интеграции вы сможете получать сообщения в директ и отвечать на них, не покидая агентский интерфейс UseResponse.
Помимо этого, вы можете использовать функционал Чатботов для создания автоматических ответов.
Как интегрировать Instagram в систему поддержки UseResponse
Изначально перед добавлением Instagram как канала поддержки в среду UseResponse вам нужно будет подготовить ваш Instagram аккаунт.
Убедитесь, что ваш профиль в Instagram является бизнес-аккаунтом.
- Нажмите "Настройки", затем откройте раздел "Аккаунт" и выберите "Переключиться на профессиональный аккаунт";
- Выберите категорию, которая наиболее подходит для вашего бизнеса, и нажмите "Готово".
Свяжите свой аккунт в Instagram со страницей в Facebook
- Перейдите на страницу профиля в Instagram;
- Нажмите "Настройки";
- Выберите "Центр аккаунтов" в нижней части экрана и нажмите "Настроить Центр аккаунтов";
- Нажмите "Добавить аккаунт Facebook", а затем войдите в аккаунт или выберите нужный;
- Выберите "Да, завершить настройку".
Как предоставить UseResponse (или другим приложениям) доступ к вашим сообщениям
- Зайдите на страницу профиля в Instagram;
- Нажмите "Настройки";
- Найдите раздел "Конфиденциальность";
- Нажмите "Сообщения";
- И в конце списка включите "Разрешить доступ к сообщениям".
Настройки интеграции
Для того, чтобы интеграция с Instagram начала работать, в UseResponse пройдите в Администрирование » Приложения и активируйте приложение Instagram.
В Администрирование » Каналы поддержки нажмите Новые » Instagram в правом верхнем углу. Авторизуйтесь под аккаунтом администратора вашей страницы на Facebook и из списка выберите страницу, которая привязана к вашему Instagram аккаунту.
Дайте понятное название каналу, уточните, к какому Instagram аккаунту относятся поступающие сообщения (в случае если у вас несколько форумов), и сохраните изменения.
В случае смены владельца аккаунта
Если изменился владелец аккаунта, который имел доступ к бизнес аккаунту платформы Meta, то потребуется сделать соединение со страницей Facebook заново во всплывающемся окне на Каналах поддержки - редактирование Instagram канала.
На этом настройка завершена. Теперь все новые сообщения в директ будут конвертированы в чаты и могут управляться (включая чатботы) через UseResponse.