Вы можете использовать несколько почтовых ящиков для одного аккаунта UseResponse и можете организовать рабочий процесс распределения писем для определенных команд агентов или поддерживать несколько продуктов (брендов), используя различные адреса для поддержки.
По умолчанию ответ агента придет с определенного адреса электронной почты, на который был отправлен запрос. Иногда клиенты отправляют свои запросы на неправильный адрес, например, вопросы о ценах и выставлении счетов могут быть отправлены на адрес службы поддержки. В этом случае вам будет нужно отвечать, используя релевантный почтовый ящик.
Сущетсвует 2 способа, как можно настроить такое поведение в UseResponse:
- Зайдите в Меню » Пользователи, в опциях отредактируйте команду агентов и назначьте ей один из почтовых ящиков, который будет использоваться по умолчанию. То есть вам нужно для заявок назначить определенный отдел ответственным, который отвечает за запросы пользователей, и ответ отправится с адреса нужной агентской команды. В статье можно ознакомиться более подробно об управлении командами в UseResponse;
- В разделе Администрирование » Автоматизация и уведомления создайте триггер, по которому будут отправляться уведомления. Задайте определнные условия, и укажите адрес почтового ящика, из которого будет отправлено уведомление.
Более подробно о том, как работают триггеры, читайте в нашей базе знаний. Отметим, что триггер будет иметь более высокий приоритет, чем настройки команды.