UseResponse 4 - новый интерфейс, больше гибкости в управлении

Liza Filipovich добавил(а) 22 мес. назад

12 месяцев проектирования и разработки, 3 месяца бета-тестирования, 1 новый Enterprise пакет и новая система ценообразования - это одни из немногих задач, с которыми мы справились после запуска 4-й версии UseResponse.

Наконец версия доступна для всех клиентов (действующих и новых) - пользователей как облачной версии, так и скрипта php.

Сейчас UseResponse - это комплексная система, разделенная на 4 отдельные платформы:

  1. Система отзывов - сбор идей, вопросов, проблем из публичного или приватного сообщества или из встроенного виджета;
  2. Система поддержки - оказание поддержки клиентам посредством центра поддержки, встроенного виджета, социальных сетей, почты, чата поддержки;
  3. База знаний - организация мультиязычной базы знаний в сообществе или интеграция внутренней документации в виджет на ваш сайт или внутри приложения;
  4. Чат поддержки с мессенджерами - оказание непрервыной поддержки не только через онлайн чат, но и через популярные мессенджеры (Viber, Skype, Telegram, Facebook).

Что нового в UseResponse 4.0?

Ожидаете чего-то революционного в 4.0? Есть возможности, которые вы не найдете ни в одном другом решении. Давайте рассмотрим основные функции:

Агентский интерфейс

Управление всеми запросами в одном интуитивно понятном интерфейсе предоставляет возможность создавать дополнительные отчеты по объектам и пользователям, следить за активностью на странице Сводки и многое другое.

Автоматизация и уведомления

В вашей компании есть особенности в организации сбора отзывов или обработке входящих запросов? Мы предоставляем возможность автоматизировать ваш бизнес-процесс с учетом его специфики. Создайте новые триггеры, чтобы определить на основе конкретных условий, кто будет получать уведомления и кто будет назначен ответственным по объекту.

С помощью данного инструмента также можно настраивать запланированные действия, которые будут срабатывать через определенный период времени.

Мультифорумность и мультиязычная поддержка

Создавайте неограниченное количество форумов на разных языках и организуйте для каждого из них собственный центр поддержки. Вы можете настроить для каждого форума свой интерфейс.

Форумы можно использовать как для внутреннего обсуждения, так и в качестве публичного сообщества. Один форум может быть использован как центр поддержки с базой знаний, а другой - только для сбора отзывов. В вашем распоряжении множество примеров использования.

Здесь можно найти подробное описание того, как настроить мультиязычную базу знаний для международных команд.

Правила SLA

Оказывайте VIP-клиентам премиальную поддержку, установив правила SLA с учетом приоритетности заявок. Обработка заявок осуществляется на странице Запросы, где слева можно отображать SLA таймер, также можно настроить определенные правила для отправки уведомлений агентам поддержки.

Правила SLA можно назначить не только пользователям, но и компаниям.

Видимость заявок

Одна из ваших команд обрабатывает только отзывы, а другая - входящие заявки? Возможно, вы хотите распределить между агентами видимость заявок на основе групп, в которых состоят агенты?

Видимость заявок позволяет определять, какие группы агентов могут видеть заявки в рамках своей зоны ответственности.

Центр уведомлений

Новая функция позволяет упорядочить все уведомления, которые поступали в почтовый ящик агентов по 50 писем в день и тем самым усложняли процесс оказания поддержки.

Сейчас все запросы отображаются в центре уведомлений - получайте незамедлительные уведомления без обновления страницы, а также используйте push-уведомления непосредственно из браузера о новых заявках, комментариях и пр.


У нас запланировано множество других улучшений и новых функций в 4.x версиях, например, Система аналитики, Эфективность агентов, Удовлетворенность клиентов, Управление сводкой. Это лишь небольшой список наших планов на ближайшие месяцы.

Если вы хотите получать более частые обновления от нас, подписывайтесь на Facebook или ставьте отметки "Нравится".

Какое влияние новая версия окажет на текущую подписку?

Скрипт php

Если у вас 3 версия скрипта и вы уже купили все платформы, то они будут сохранены и в 4-й версии со всеми дополнениями.

Единственным ограничением будет поддержка дополнительных модулей, так как сейчас она доступна только в пакете Enterprise.

Облачный план

Вы не ощутите разницы, так как мы обновили лицензии до стандартного облачного плана со всеми предыдущими дополнениями. После истечения вашей подписки вам нужно будет выбрать, какую из 4-х платформ вы планируете использовать.

Если вам нужен пакет Enterprise, пожалуйста, пройдите по ссылке.

Как обновиться до версии 4.0?

Процесс обновления абсолютно прост.

Пользователи скрипта могут обновить подписку в личном кабинете или использовать встроенный инструмент обновления. Пользователи облачной версии будут обновлены в период с 20 по 25 марта 2017 года.

Новое в 2017 году

  • Обновленный фронтенд с предопределенными шаблонами и гибкостью в дополнительной настройке;
  • Новые встроенные виджеты;
  • Интеграция с различными сервисами (Google Drive, Dropbox, Slack, Jira и многие другие).