Новый чат поддержки с популярными мессенджерами в 4.2 версии

Наша система поддержки включала онлайн чат, который был создан очень давно в 2012 году и не претерпел особых улучшений за эти годы.

При этом мы понимали, что нынешний чат поддержки не может удовлетворять требованиям клиентов, поэтому мы полностью его перестроили.

Представляем новый чат для оказания поддержки вашим клиентам не только в виджете, но и в популярных мессенджерах.

Новый интерфейс

Наш новый подход в оказании поддержки клиентам включает также новый интерфейс виджета чата, который вы можете встроить в веб-приложения, сайты или мобильные приложения. С помощью нового онлайн чата вы можете оказывать клиентам постоянную поддержку, даже если пользователь не авторизован, он получит уведомление по почте или когда вернется на ваш сайт или приложение.

Сейчас запросы могут поступать из различных каналов, включая виджет, который можно настроить с помощью базовых цветов и использовать для оказания поддержки:

• Встроенный виджет;
• Telegram;
• Viber;
• Skype;
• Facebook.

Мы планируем использование дополнительных мессенджеров. Оставайтесь с нами!

Управление запросами из чата

Агенты поддержки могут управлять запросами из чата на отдельной странице в агентском интерфейсе. Ответственным по чату можно назначить любого агента, и в случае если клиенту не ответили в течение определенного периода времени, операторы получат email уведомление.

Сейчас вы знаете, с кем разговариваете, так как система сразу идентифицирует пользователя и предоставляет вам обширную информацию о нем: источник запроса, браузер, IP, страна и пр. Агент может ответить клиенту позже, если незамедлительный ответ не требуется, и быть уверенным, что пользователь получит сообщение либо в мессенджере, либо по почте. Ваш клиент не отанется незамеченным!

Наши планы

Мы достаточно динамично работаем над новыми функциями для чата, которые будут появляться в новых версиях нашего продукта:

• VK как дополнительный канал поддержки;
• Создание пользовательских сценариев;
• Правила автоматизации;
• Интеграция с Базой знаний и Системой поддержки в UseResponse;
• Slack интеграция;
• Готовые ответы.

Другие изменения в 4.2 версии

Мы сделали более гибким управление правилами SLA (Service Level Agreement), и сейчас их можно настраивать не только в Системе поддержки, но и в Системе отзывов. Цель может быть установлена на основе любого дополнительного поля. Доступны только в пакете Enterprise.

Другие улучшения и исправления можно найти здесь.