Новые каналы поддержки, чат-боты, обновленный интерфейс в UseResponse 6.0

Maria Bozhko добавил(а) 3 мес. назад

UseResponse расширил свою функциональность и улучшил управление пользователями, автоматизацию чатов, а также производительность. Давайте рассмотрим, как новые функции помогут вам улучшить процесс оказания поддержки в вашей компании.

С обновлением вы получите повышение производительности, улучшенную автоматизацию в процессе поддержки, а также новые функции для средних и больших команд, так что давайте остановимся на каждом пункте отдельно.

Сегментация пользователей и формирование команд

Теперь все пользователи могут быть определены в Команды. Вы можете объединить пользователей в соответствии с компаниями или отделами, к которым они относятся, или руководствоваться любым другим параметром. Пользователям одной команды назначаются определенные права доступа в системе. Более того, возможно переопределить эти права для отдельного пользователя внутри команды.

Таким образом, сейчас вместо групп, ролей и компаний есть только команды агентов и пользователей.

Подробное описание того, как работать с командами, вы можете найти в статье Управление командами и правами доступа.

Создание сценариев чат-ботов

В новой версии 6.0 вы сможете создавать сценарии и запускать чат-ботов как в виджете чата поддержки, так и в мессенджерах (Telegram, Facebook Messenger, Viber, Vk, Line). Теперь возможно обеспечить активную поддержку в любое время суток, а также снизить нагрузку на своих агентов.

Пользователи могут мгновенно получить ответы на типичные вопросы, проходя сценарии чат-ботов. Если пользователь не находит необходимую информацию, он будет направлен к агенту поддержки.

Более подробную информацию о данном функционале вы можете найти в статье Чат-боты в Useresponse.

Изменения в администрировании и отдельная страница приложений

Была обновлена панель настроек в области Администрирования. Управлять всеми каналами поддержки теперь можно на одной странице. Стало проще ориентироваться в настройках и включать/отключать различный функционал.

Все части системы представлены отдельными приложениями, которые можно включить и управлять в одном месте.  Таким образом, чтобы включить определенную функцию или включить нужную интеграцию в системе, вы можете перейти на страницу Приложения в области администрирования.

А также...

  • Интеграция WhatsApp Business;
  • Интеграция HubSpot: заявки, созданные в UseResponse, будут переданы в заметки на странице компании;
  • Новый канал поддержки: Line мессенджер;
  • Производительность: UseResponse повысил производительность приблизительно 50% в отношении пользовательского интерфейса и на стороне сервера.

Все функции и улучшения можно найти здесь.