Рейтинг удовлетворенности и интеграции в 4.7 версии

Liza Filipovich добавил(а) 9 мес. назад

Наши пользователи не могли получить обратную связь от своих клиентов об уровне их удовлетворенности, когда заявка решена или тема закрыта. Сейчас у вас есть возможность выяснить, насколько ваши клиенты удовлетворены уровнем оказанных услуг и нужно ли улучшить эффективность ваших сотрудников в процессе оказания поддержки.

Как только тема была закрыта, заявка решена или закрыт диалог в чате, вы можете отправить опрос удовлетворенности и автор запроса сможет его заполнить.

Отправку опросов можно контролировать в правилах автоматизации. Также вы можете выбрать 2-балльную, 5-балльную или 10-балльную шкалу оценок.

Новые интеграции с другими сервисами

Наконец, нашим клиентам доступны интеграции со сторонними сервисами. В настоящий момент мы поддерживаем следующие интеграции:

  • Google Drive - хранить вложенные файла в том числе вне UseResponse;
  • Jira - связать заявку в Jira с заявкой/темой в UseResponse или переместить новую заявку в Jira. Соответственно на странице заявки в агентском интерфейсе можно увидеть связанную заявку в Jira;
  • Slack - возможность отвечать на заявки и диалоги в чате непосредственно из вашего корпоративного аккаунта Slack.

Также мы планируем реализовать несколько интеграций с другими сервисами (включая Salesforce и Zapier) в ближайшие несколько месяцев.

Новые функции

Мы реализовали ряд новых функций: 

  • База знаний - контроль версий, в результате чего вы можете сохранять предыдущие версии опубликованной статьи;
  • Поддержка нидерландского языка;
  • Возможность закрыть сообщество от получения новых отзывов, голосов и комментариев;
  • Возможность связать несколько разных языковых форумов для переключения между языками;
  • Конвертация диалогов чата в заявки;
  • Ответ по почте на уведомления из чата.