Slack используется тысячами компаний по всему миру и стал самым популярным корпоративным мессенджером за последние годы.
UseResponse поддерживает интеграцию чата, системы обратной связи и системы поддержки с мессенджером Slack, тем самым предоставляя возможность своим клиентам использовать Slack приложение (iOS, Android) для получения уведомлений и ответов на сообщения пользователей.
Настройки Slack интеграции
Для начала вам необходимо активировать Slack в Администрирование » Приложения.
В Администрирование » Slack нажмите кнопку Подключить. В появившемся окне выберите канал, который по умолчанию будет использоваться для входящих сообщений из UseResponse и разрешите доступ.
Для обеспечения возможности отвечать по заявкам и чат диалогам непосредственно из Slack, необходимо сопоставить аккаунты ваших агентов в UseResponse с их аккаунтами в Slack.
Также доступна возможность создавать новый канал каждый раз при получении новой заявки/чата из UseResponse.
Возможности
Поскольку мы поддерживаем Slack интеграцию с двумя платформами (Чат поддержки, Система поддержки), для каждой из них доступен различный набор функций:
Чат поддержки
- Получать все входящие сообщения из виджета чата и мессенджеров в Slack аккаунте;
- Создавать новый канал в Slack на каждый входящий диалог из UseResponse;
- Отвечать на сообщения, используя Threads;
- Отвечать с прикреплением файлов;
- Переход из Slack на диалог в UseResponse;
- Изменять статус чат диалога из Slack.
Система поддержки
- Получать уведомления в Slack при создании новой заявки в UseResponse;
- Отвечать по заявке, используя Threads;
- Отвечать по заявке, используя отдельный канал;
- Отвечать с прикреплением файлов;
- Изменять статус заявки из Slack.
Система отзывов
- Получать уведомления в Slack при создании новой идеи, проблемы или вопроса в UseResponse;
- Отвечать по созданной теме, используя Threads;
- Отвечать по созданной теме, используя отдельный канал;
- Отвечать с прикреплением файлов;
- Изменять статус идеи, вопроса или проблемы из Slack.