Slack интеграция

Slack используется тысячами компаний по всему миру и стал самым популярным корпоративным мессенджером за последние годы.

UseResponse поддерживает интеграцию чата и системы поддержки с мессенджером Slack, тем самым предоставляя возможность своим клиентам использовать Slack приложение (iOS, Android) для получения уведомлений и ответов на сообщения пользователей.


Slack интеграция доступна только в Enterprise пакете для облачной версии или скрипта php


Настройки Slack интеграции

Чтобы привязать ваш корпоративный slack аккаунт, перейдите в область Администрирование и установите модуль в разделе Администрирование » Модули » Доступные модули (скрипт php), в облачной версии - сразу перейдите в Slack в разделе Интеграции.

Нажмите кнопку Подключить. В появившемся окне выберите канал, который по умолчанию будет использоваться для входящих сообщений из UseResponse и разрешите доступ.

Для обеспечения возможности отвечать по заявкам и чат диалогам непосредственно из Slack, необходимо сопоставить аккаунты ваших агентов в UseResponse с их аккаунтами в Slack.

Также доступна возможность создавать новый канал каждый раз при получении новой заявки/чата из UseResponse.

Возможности

Поскольку мы поддерживаем Slack интеграцию с двумя платформами (Чат поддержки, Система поддержки), для каждой из них доступен различный набор функций:

Чат поддержки

  • Получать все входящие сообщения из виджета чата и мессенджеров в Slack аккаунте;
  • Создавать новый канал в Slack на каждый входящий диалог из UseResponse;
  • Отвечать на сообщения, используя Threads;
  • Отвечать с прикреплением файлов;
  • Переход из Slack на диалог в UseResponse;
  • Изменять статус чат диалога из Slack.

Система поддержки

  • Получать уведомления в Slack при создании новой заявки в UseResponse;
  • Отвечать по заявке, используя Threads;
  • Отвечать по заявке, используя отдельный канал;
  • Отвечать с прикреплением файлов;
  • Изменять статус заявки из Slack.


Была ли статья полезной?