Confluence интеграция

Confluence - это популярное решение по управлению рабочей документацией, которое позволяет публиковать и организовывать все документы компании в одном месте.

Интеграция с Confluence позволяет улучшить функциональность поиска в UseResponse и возвращает результаты поискового запроса наряду со статьями из вашего Confluence аккаунта.


Confluence интеграция доступна только в Премиум пакете


Настройки Confluence

Чтобы подключить ваш Confluence аккаунт, необходимо активировать Confluence Wiki в Администрирование » Приложения и выполнить следующие инструкции в Администрирование » Confluence:

  1. Введите адрес вашего Confluence аккаунта (пример, https://youraccount.atlassian.net/wiki);
  2. Заполните имя пользователя (email), который является администратором Confluence аккаунта, и Api ключ, сгенерированный согласно этим инструкциям. Убедитесь, что у вас включена двухфакторная аутентификация в Confluence аккаунте. Затем нажмите Продолжить или протестируйте соединение;
  3. После успешного соединения вы увидите перечень пространств Confluence аккаунта. Пожалуйста, выберите те из списка, статьи из которых должны участвовать в поиске;
  4. В Confluence аккаунте перейдите в Настройки пространства » Права доступа и отредактируйте права доступа для неавторизованного доступа. Включите права на чтение, чтобы пользователи могли просматривать статьи из пространства без авторизации.

Возможности

После успешного подключения будут доступны следующие опции:

  1. Агентский интерфейс:
    1.1. Результаты поиска по всем объектам и базе знаний будут включать статьи из вашей вики документации;
    1.2. Статьи можно включать в ответ агента с помощью редактора WYSIWYG в тикетной системе UseResponse или системе обратной связи.
  2. Пользовательский интерфейс - вики статьи появятся в результатах поиска для пользователей:
    2.1. На этапе самоподдержки при создании новой темы/заявки через контактную форму сообщества или встроенного виджета центра поддержки;
    2.2. При вводе запроса в главный поиск центра поддержки;
    2.3. При добавлении новой идеи через виджет Поиска на главной странице форума. 

Интеграция с Confluence позволит пользователям получать ответы на свои вопросы из нескольких бизнес систем и каналов поддержки.

Была ли статья полезной?