Помимо изменения почтовых настроек, вы можете изменить внешний вид и содержание любого почтового уведомления, которое ваша система отправляет пользователям.
Изменение и предпросмотр писем
В разделе Администрирование » Каналы поддержки » Email » иконка Шаблоны писем вы можете найти перечень предопределенных шаблонов писем. Они в формате html и состоят из заголовка, футера и тела письма.
В скрипте все пользовательские почтовые уведомления хранятся в папке custom/emails/[lang].
Рекомендации
- При изменении шаблона письма обязательно переведите его на несколько языков, так как встроенное средство перевода работает только для предопределенных шаблонов. Вы можете вернуть все изменения назад по умолчанию в окне редактирования шаблона на вкладке с выбранным языком;
- На любой стадии изменения вы можете просмотреть шаблон. Вместо реального содержания отображаются переменные и образцы изображений, но это даст вам общее впечатление о пользовательском интерфейсе и содержании.
Переменные в письме
Переменные (например, :object_type) используются, чтобы вставить внутри уведомления более расширенную информацию об объекте, пользователе, состоянии, статусе и т.д., которая может быть полезна для ваших агентов или клиентов в зависимости от бизнес-процесса, которому вы планируете следовать. Список переменных доступен на странице редактирования шаблона.
Переменные не переводятся, поскольку они взяты из предопределенного списка параметров.
Причина для собственных уведомлений
Чтобы снизить нагрузку на агентов поддержки и улучшить самообслуживание клиентов, добавьте в регистрационный email больше информации о вашем центре поддержки и последовательные шаги для пользователя по изучению системы.