Новый UI, темы и виджеты в UseResponse 7.0

Рады представить вам абсолютно новый улучшенный дизайн клиентского портала UseResponse, обновленный конструктор интерфейса, а также изменения в UI баз знаний!

В этом году мы приложили массу усилий, чтобы сделать дизайн UseResponse современным и более удобным для пользователей. Теперь в зоне администрирования вашего портала вы сможете выбрать тему из предложенных по умолчанию и брендировать ваш дизайн с легкостью.

Конфигуратор интерфейса

Если вам нужно изменить цвета и стиль вашего портала, вам больше не нужно создавать папку с кастомной темой (в пакетном решении) или загружать ваш CSS (для облачных решений).  

Для того чтобы изменить интерфейс, вам не придется больше привлекать технических специалистов. С помощью удобного конструктора вы можете сами выбрать тему и блоки виджетов для страницы буквально в пару кликов.

Изменения в Базах Знаний

Помимо нового UI, мы расширили возможности интеграции базы знаний на главную страницу портала поддержки. 

На главной странице вы можете выбрать один из двух типов отображения статей из базы знаний - 'Важные' для отображения наиболее важных статей и 'Статьи' с выбором из 5 стилей отображения.

Новый встраиваемый виджет

Раньше у нас были отдельные виджеты для Базы Знаний, Центра Поддержки и Чата с отдельными центрами управления для каждого. 

В новом релизе мы решили объединить все виджеты в один с с целью упрощения администрирования поведения и дизайна виджетов. Теперь вы также сможете добавлять кастомный URL как дополнительный канал помимо форм для обратной связи и контактных форм. 

Очереди в чате поддержки

Когда клиент откроет окно чата или напишет в поддержку через мессенджер, он увидит номер очереди и среднее время ожидания ответа оператора. 

Таким образом вы сможете улучшить клиентский сервис и управлять очередями ожидания в чате. 

А также ...

• Обновление агентских отчетов в режиме реального времени;
• Модерация с помощью мобильного UI;
• Временный бан юзеров на определенное количество дней;
• Более гибкие возможности для выбора данных для экспорта.

Более полный список обновлений и улучшений вы найдете в описании релиза