Финальный апдейт 2020

В этом году в марте мы запустили глобальный 6.0 релиз, который мы анонсировали ранее. Мы разработали Чат боты, сделали редизайн административной зоны, а также разработали ряд приложений. Большое внимание также мы уделили производительности системы, UX, и бесперебойной работе.

В результате был разработан ряд функционала, который позволил сделать систему более стабильной и удобной в использовании:

• Добавлены новые каналы поддержки - отзывы из Google Play Store и Apple Store. Доступно в Премиум плане;
• Поддержка RTL языка;
• Доработка функционала шаблонов ответов;
• Улучшена работа с мессенджерами Telegram, Viber, и WhatsApp - около 20 улучшений;
• Добавлены некоторые функции в Чат Боты, такие как поиск по базе знаний и улучшенная статистика;
• Улучшена работа с мультифорумами;
• Усовершенствованы формы обратной связи с добавлением зависимых полей;
• Добавлено приложение для управления мета данными в статьях и топиках.

Планы на 2021

2020 принес нам более 10 крупных всемирно известных корпоративных клиентов, и мы планируем продолжать работу с фокусом на крупные компании. 

Почему мы это делаем?

Причина проста: наше решение покрывает около 95% запросов клиентов (по результатам 500+ демо-сессий за прошедший год). В случае, если какое-то требование не может быть покрыто с помощью уже разработанного функционала, мы предлагаем кастомную разработку. Другими словами, нами разработан довольно широкий функционал, который может быть настроен под любые бизнес процессы поддержки клиентов крупных компаний, и мы хотим продолжить двигаться в данном направлении.

Сегодня UseResponse является одним из самых функциональных решений для поддержки клиентов с возможностью установки на клиентских серверах в компаниях с 100+ агентов.

Мы стараемся предоставлять качественную поддержку для наших пользователей, и надеемся, что отказ от массовых продаж мелким компаниям по базовому пакету, поможет освободить время для предоставления лучшего сервиса для корпоративных клиентов. 

Как это повлияет на текущих клиентов?

Вероятнее всего, в ближайшее время нам прийдется отказаться от Базового пакета. Пока мы не можем анонсировать точную дату, но будет только один тарифный план для Облачного и один для Коробочного решения. 

Для клиентов, которые сейчас находятся на Базовом плане цены не изменятся (по крайней мере до 2022).