[FEATURE] редактура и удаление реплик для Custom channel

Planned Максим П. ● ago

в каналах, подключенных как Custom channel не поддерживается удаление и редактура сообщений.

Чем плохо:
пользователи по ошибке часто присылают некорректные фразы и файлы. И рады бы их удалить, но недоумевают, почему нельзя.

аналогично агенты - хотят скорректировать, но не могут

Replies (3)

Yuliia P. ●

Добрый день.

Максим, чтобы лучше понять вашу ситуацию, у меня есть несколько уточняющих вопросов:

Можете ли вы поделиться примерами каналов, подключенных как Custom channel, где возникла проблема?
Где именно пользователи пытаются редактировать свои сообщения? Это касается каких-то конкретных ситуаций или типов контента, например, текста или файлов?
Дайте примеры объектов, где агент не может редактировать ответы.

Спасибо.

Yuliia,
Customer Success
d65ed4e166cc2d8e17bc4f8537f60f0f

Yuliia P. ●

Максим, чтобы я могла передать задачу разработчикам, можете, пожалуйста, уточнить детали по письму ниже?

Yuliia,
Customer Success
d65ed4e166cc2d8e17bc4f8537f60f0f

Yuliia P. ●

Максим, добавила таску в беклог на обновление Chat API, чтобы была возможность удалять и редактировать сообщения агентов.

Yuliia,
Customer Success
d65ed4e166cc2d8e17bc4f8537f60f0f