[FEATURE] редактура и удаление реплик для Custom channel

Planned Максим П. ● ago

в каналах, подключенных как Custom channel не поддерживается удаление и редактура сообщений.

Чем плохо:
пользователи по ошибке часто присылают некорректные фразы и файлы. И рады бы их удалить, но недоумевают, почему нельзя.

аналогично агенты - хотят скорректировать, но не могут

Replies (3)

Yuliia P. ●

Добрый день.

Максим, чтобы лучше понять вашу ситуацию, у меня есть несколько уточняющих вопросов:

Можете ли вы поделиться примерами каналов, подключенных как Custom channel, где возникла проблема?
Где именно пользователи пытаются редактировать свои сообщения? Это касается каких-то конкретных ситуаций или типов контента, например, текста или файлов?
Дайте примеры объектов, где агент не может редактировать ответы.

Спасибо.

Yuliia,
Customer Success
d65ed4e166cc2d8e17bc4f8537f60f0f

This comment is in trash! Restore

Yuliia P. ●

Максим, чтобы я могла передать задачу разработчикам, можете, пожалуйста, уточнить детали по письму ниже?

Yuliia,
Customer Success
d65ed4e166cc2d8e17bc4f8537f60f0f

This comment is in trash! Restore

Yuliia P. ●

Максим, добавила таску в беклог на обновление Chat API, чтобы была возможность удалять и редактировать сообщения агентов.

Yuliia,
Customer Success
d65ed4e166cc2d8e17bc4f8537f60f0f

This comment is in trash! Restore