Кто такие агенты поддержки?

Агенты поддержки - это те пользователи, которые принадлежат команде Администраторы или Агенты в системе или другой дополнительной команде с агентскими правами. То есть пользователи, которым назначены такие команды, считаются агентами поддержки и включаются в расчет стоимости лицензии.

У агентов есть доступ в агентский интерфейс, они могут управлять всеми запросами клиентов, а также создавать статьи базы знаний.


Дополнительные команды доступны в Премиум пакете


Была ли статья полезной?