This object is in archive! 

Распределение агентов

Archived Artem 4 years ago

Добрый день!

В чат-боте создаем сценарий для назначения обращений оператору с типом "умное распределение" (см. вложение)

Столкнулись с проблемой - заявки назначаются даже агентам которые не в сети. Как распределять заявки только активным агентам?

Replies (9)

photo
32

Добрый день, Антон.

Нажмите на настройку и проверьте пункт, что делать, если никого нет в сети. Если никого нет, то возможно среди любого распределяет. Нужно выбрать, чтобы никто отвественным не назначался, если никого в сети нет.

/a291d3c1a6d1d87ac019f12f168176cb

This comment is in trash! Restore
photo
29

не совсем понятно где нажать на настройку?

This comment is in trash! Restore
photo
30

На вашем скрине вот здесь

/b4e9473ea47d10be955a0287382d54b1

This comment is in trash! Restore
photo
32

Я так и подумал, но у нас такого нет

b14b0bd119b58d2cd4b7319b7aae82b2

This comment is in trash! Restore
photo
34

Попробуйте включить Бизнес часы приложение в Администрировании - Приложения и должно появиться.

This comment is in trash! Restore
photo
30

Сейчас попробуем. И изначальный вопрос всё же остался. Только что оставили 2-х операторов в сети, сгенерировали поток обращений, они распределились равномерно на всех агентов группы(((

This comment is in trash! Restore
photo
32

Посмотрел приложение "рабочие часы". Т.е. агенту нужно ставить что его нет на месте? Просто выйти из системы не достаточно?

This comment is in trash! Restore
photo
29

Просто выйти недостаточно. Должен ставить онлайн или оффлайн. Вот больше инфо по бизнес часам и как это работает.

А раз бизнес часов нет, то они и будут равномерно распределяться, потому что система думает, что все есть на месте. По бизнес часам можно это регулировать. Думаю статья немного прольет света, как это работает.

Обращайтесь, если еще вопросы будут.

This comment is in trash! Restore
photo
31

Спасибо! Тикет можно закрыть.

This comment is in trash! Restore

Replies have been locked on this page!

Your vote is accepted!