не происходит асинхронное обновление Ответственного на странице объекта

Under Review Максим П. ● ago

что делаю:

беру объект, при смене команды в котором происходит сработка триггера с Умным назначением

меняю команду

что получаю:

под капотом происходит автоназначение

ответственный не обновляется и остается прежним. Пока не обновишь страницу.

---

Эта история неудобна тем, что агенты думают то автоназначение не срабатывает. Иногда злоупотребляют выставлением ответственного на "Никто", что приводит к зависанию тикетов.

Replies (4)

Yuliia P. ●

Добрый день.

Максим, можете дать пару примеров объектов, чтобы мы разобрали кейс детальнее?

Yuliia,
Customer Success
d65ed4e166cc2d8e17bc4f8537f60f0f

Максим П. ●

да, вот любой абсолютно объект если взять. Например https://feedback.hh.ru/agent/object/1521705
ожидаемое поведение: сменить на команду "Поддержка работодателей" - тут же сменился ответственный на "Отложенное назначение"
фактическое поведение:
меняю команду
отвественный не сменился

нажимаю продолжить

ответственный не сменился

обновляю страницу этого объекта - ответственный сменился на ожидаемое "Отложенное назначение"

Максим П. ●

можете сами создать любой тестовый тикет на мою почту mapershin@gmail.com - если нужно больше примеров. Но заверяю - это любой объект так себя ведет

Yuliia P. ●

Максим, передала таску на разбор.
Как только будут новости, я вам сообщу.

Yuliia,
Customer Success
d65ed4e166cc2d8e17bc4f8537f60f0f